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Dia do Consumidor e WFM: chaves para uma experiência logística excepcional.

Dia do consumidor

Dia do Consumidor e WFM: chaves para uma experiência logística excepcional.

O Dia do Consumidor tornou-se um dos eventos de compras mais importantes do ano, rivalizando até mesmo com a Black Friday em alguns países.

Neste dia, as empresas oferecem descontos e promoções irresistíveis aos seus clientes, o que gera um aumento considerável na procura. Além disso, o Dia do Consumidor representa uma excelente oportunidade para aumentar as vendas e construir a fidelização dos clientes. No entanto, também representa um grande desafio logístico.

 

Origem do Dia do Consumidor

O Dia do Consumidor, um significativo evento anual de vendas celebrado em diversos países, acontece quando as empresas expressam sua apreciação pelos direitos dos clientes, oferecendo descontos exclusivos e promoções.

A 15 de março de 1962, o presidente norte-americano, John F. Kennedy, liderou a primeira discussão sobre quatro direitos fundamentais dos consumidores, num discurso que é visto hoje como um momento crucial na história do consumidor:

 

    1. O Direito à Segurança
    2. O Direito à Informação
    3. O Direito de Escolha
    4. O Direito a Ser Ouvido

 

Estes direitos estabeleceram a base para políticas e regulamentações de proteção do consumidor nos Estados Unidos e influenciaram esforços semelhantes em todo o mundo. Refletem um compromisso de capacitar os consumidores, garantir a sua segurança e bem-estar, e promover práticas comerciais justas e transparentes.

Desde então, este dia é celebrado para lembrar os consumidores dos seus direitos, oferecendo promoções e oportunidades de venda, o que tem um grande impacto no setor do Retalho e na Logística.

 

O desafio logístico do Dia do Consumidor

O Dia do Consumidor, impulsionado por ofertas tentadoras e a expectativa de entrega rápida, gera um aumento exponencial na necessidade por produtos.

Este aumento súbito na procura apresenta desafios logísticos cruciais, como oferta máxima, prazos apertados e a necessidade de entregas rápidas. A capacidade de uma empresa em satisfazer eficientemente essas necessidades afeta a sua reputação e a experiência do cliente.

Quando há um aumento repentino na procura, surge inevitavelmente um desafio de Recursos Humanos, e um sistema de gestão de força de trabalho (WFM) pode ser um fator diferenciador estratégico para as empresas.

 

Como pode um sistema de gestão de força de trabalho (WFM) melhorar a experiência do consumidor?

O software de Gestão de Força de Trabalho (WFM – Workforce Management) permite às empresas otimizar as suas operações de força de trabalho, garantindo que tenham o pessoal adequado disponível no momento e local exatos necessários. Essa eficiência traduz-se principalmente em:

 

      • Disponibilidade Aprimorada do Serviço: Ao prever com precisão as necessidades de pessoal, a empresa reduz os tempos de espera e melhora a disponibilidade do serviço.
      • Qualidade Consistente do Serviço: Com agendamento e níveis de pessoal otimizados, o software WFM ajuda a manter uma qualidade consistente do serviço, garantindo que pessoal treinado e qualificado esteja sempre disponível para ajudar os clientes.
      • Melhores Tempos de Resposta: O software WFM facilita ajustes em tempo real nos níveis de pessoal com base em flutuações na procura, permitindo que as empresas respondam prontamente a perguntas, problemas ou pedidos dos clientes, melhorando assim os tempos de resposta globais.

 

 

Adaptação do WFM ao Dia do Consumidor

Implementar um sistema de gestão de força de trabalho (WFM) pode representar uma mudança significativa para uma empresa em qualquer momento, mas um planeamento adequado pode aumentar a eficiência e melhorar a produtividade.

Para maximizar os benefícios do uso de ferramentas de WFM em dias movimentados, como o Dia do Consumidor, é essencial adaptá-las às necessidades específicas deste evento.

      • A previsão de procura é um fator crucial. Para prever o volume de encomendas esperadas e alocar o pessoal necessário, trabalhar com dados históricos e comportamentais usando ferramentas como o SISQUAL® Forecast é essencial.
      • A escalabilidade também é importante. Para se adaptar rapidamente aos picos de procura que ocorrem durante o Dia do Consumidor, a empresa deve estar preparada para dimensionar com ferramentas como o SISQUAL® Open Shifts.
      • A flexibilidade é outro fator crítico. Mudanças dinâmicas na alocação de pessoal têm de ser feitas num agendamento em tempo real, como o SISQUAL® Operations Cockpit, para uma resposta rápida.
      • A verificação de conformidade é fundamental. Decisões rápidas podem levar a erros de legislação, e com o SISQUAL® Operations Cockpit, os erros são destacados em tempo real, fornecendo informações com a mesma velocidade que a necessidade de mudança.

 

Simplificar a logística para um futuro sem complicações

No contexto de dias movimentados, como o Dia do Consumidor, e no processo logístico, o SISQUAL® WFM oferece uma solução completa para gerir eficientemente os recursos humanos, melhorar o atendimento ao cliente, reduzir custos e garantir o fluxo contínuo de mercadorias através da cadeia de fornecimento, ao mesmo tempo que melhora a qualidade de vida dos colaboradores.

O SISQUAL® WFM é uma solução modular que se adapta às necessidades de cada empresa, atuando em áreas críticas que permitem que toda a máquina de trabalho opere em harmonia, sem perda de rentabilidade ou produtividade.

Desde o planeamento até ao controlo da integração da folha de pagamento, esses módulos garantem um novo conceito de logística redefinido com eficiência pioneira, fiabilidade e inovação.

 

Uma história de sucesso com o SISQUAL® WFM

O projeto ‘RH 4.0 FeD – Previsão e Dimensionamento Automático para Equipas de Retalho‘, desenvolvido pelo SISQUAL® WFM em colaboração com a Universidade de Aveiro, é um exemplo de como a solução se compromete com a pesquisa e inovação para fornecer funcionalidades de alta qualidade.

Este projeto desenvolveu um modelo de previsão que permite às empresas prever a procura de forma mais precisa e dimensionar automaticamente a sua força de trabalho.

Implementar um sistema de gestão de força de trabalho (WFM) pode ser um diferencial estratégico para empresas que desejam proporcionar uma experiência de compras excepcional no Dia do Consumidor.

O SISQUAL®WFM permite uma gestão otimizada da força de trabalho, garantindo que as empresas tenham os recursos humanos necessários para lidar com o aumento da procura de forma eficiente.

Investir em um sistema de gestão de força de trabalho (WFM) é uma decisão inteligente que pode ajudar as empresas a aumentar as vendas, construir a fidelização do cliente e melhorar a lucratividade.

 

Olhe para o futuro. Otimize recursos e tenha a escala logística correta, com a pessoa certa no momento certo. Simplifique as operações diárias das suas equipas e torne a sua empresa um local de trabalho melhor com o SISQUAL® WFM.

 

Agende a sua apresentação connosco hoje!