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Día del consumidor y WFM: claves para una experiencia logística excepcional.

Dia do consumidor

Día del consumidor y WFM: claves para una experiencia logística excepcional.

El Día del Consumidor se ha convertido en uno de los acontecimientos comerciales más importantes del año, rivalizando incluso con el Black Friday en algunos países.

En este día, las empresas ofrecen descuentos y promociones irresistibles a sus clientes, lo que genera un aumento considerable de la demanda. Además, el Día del Consumidor representa una excelente oportunidad para aumentar las ventas y fidelizar a los clientes. Sin embargo, también representa un importante reto logístico.

 

Origen del Día del Consumidor

El Día del Consumidor, un importante acontecimiento anual de ventas que se celebra en numerosos países, tiene lugar cuando las empresas expresan su aprecio por los derechos de sus clientes ofreciéndoles descuentos y promociones exclusivas.

El 15 de marzo de 1962, el presidente norteamericano John F. Kennedy dirigió el primer debate sobre cuatro derechos fundamentales del consumidor, en un discurso que hoy se considera un momento crucial en la historia del consumo:

 

    1. Derecho a la seguridad
    2. Derecho a la información
    3. Derecho a elegir
    4. Derecho a ser escuchado

 

Estos derechos sentaron las bases de las políticas y normativas de protección de los consumidores en Estados Unidos y han influido en esfuerzos similares en todo el mundo. Reflejan el compromiso de empoderar a los consumidores, garantizar su seguridad y bienestar y promover prácticas empresariales justas y transparentes.

Desde entonces, este día se celebra para recordar a los consumidores sus derechos ofreciéndoles promociones y oportunidades de venta, lo que tiene una gran repercusión en el comercio minorista y la logística.

 

El reto logístico del Día del Consumidor

El Día del Consumidor, alimentado por ofertas tentadoras y la expectativa de una entrega rápida, genera un aumento exponencial de la demanda de productos.

Este repentino aumento de la demanda plantea retos logísticos cruciales, como los picos de demanda, los plazos ajustados y la necesidad de entregas rápidas. La capacidad de una empresa para satisfacer estas demandas con eficiencia afecta a su reputación y a la experiencia del cliente.

Cuando se produce un aumento repentino de la demanda siempre habrá un reto de Recursos Humanos, y un sistema de gestión de la mano de obra (WFM) puede ser un factor estratégico diferenciador para las empresas.

 

¿Cómo puede un WFM mejorar la experiencia del consumidor?

El software WFM (Workforce Management) permite a las empresas optimizar sus operaciones de mano de obra, garantizando que disponen del personal adecuado en el momento y lugar exactos requeridos. Esta eficiencia se traduce principalmente en:

      • Mayor disponibilidad del servicio: Al prever con precisión las necesidades de personal, la empresa reduce los tiempos de espera y mejora la disponibilidad del servicio.
      • Calidad de servicio constante: Con niveles optimizados de programación y dotación de personal, el software WFM ayuda a mantener una calidad de servicio constante al garantizar que el personal formado y cualificado esté siempre disponible para atender a los clientes.
      • Mejores tiempos de respuesta: El software WFM facilita los ajustes en tiempo real de los niveles de personal en función de las fluctuaciones de la demanda, lo que permite a las empresas responder rápidamente a las consultas, problemas o solicitudes de los clientes, mejorando así los tiempos de respuesta generales.

 

Adaptar WFM al día del consumidor

La implantación de un sistema de gestión del personal (WFM) puede suponer un cambio importante para una empresa en cualquier momento, pero una planificación adecuada puede aumentar la eficacia y mejorar la productividad.

Para maximizar los beneficios del uso de herramientas de WFM en días de gran afluencia, como el Día del Consumidor, es esencial adaptarlo a las necesidades específicas de este evento.

      • La previsión de la demanda es un factor crucial. Predecir el volumen de pedidos que se espera recibir y asignar el personal necesario, trabajando con datos históricos y de comportamiento mediante herramientas como SISQUAL® Forecast.
      • La escalabilidad también es importante. Para adaptarse rápidamente a los picos de demanda que se producen durante el Día del Consumidor, la empresa debe estar preparada para escalar con herramientas como SISQUAL® Open Shifts.
      • La flexibilidad es otro factor crítico. Los cambios dinámicos en la asignación de personal deben realizarse en una planificación en tiempo real, como SISQUAL® Operations Cockpit, para obtener una respuesta rápida.
      • Comprobación del cumplimiento. Las decisiones rápidas pueden conducir a errores de legislación, con SISQUAL® Operations Cockpit, los errores se muestran en tiempo real, proporcionando información con la misma velocidad que la necesidad de cambio.

 

Simplificar la logística para un futuro sin fisuras

A la luz de días ajetreados, como el contexto del Día del Consumidor y el proceso logístico,el WFM de SISQUAL®WFM ofrece una solución completa para gestionar eficazmente los recursos humanos, mejorando el servicio al cliente, reduciendo costes y garantizando el flujo continuo de mercancías a través del suministro, al tiempo que aumenta la calidad de vida de los empleados.

SISQUAL® WFM es una solución modular que se adapta a las necesidades de cada empresa, ya que actúa en áreas críticas que permiten que toda la maquinaria laboral trabaje en armonía sin pérdida de rentabilidad ni productividad.

Desde la planificación hasta el control de la integración de nóminas, estos módulos garantizan un nuevo concepto de logística redefinido con eficiencia, fiabilidad e innovación pioneras.

 

Una historia de éxito con SISQUAL®WFM

El proyecto ‘RH 4.0 FeD -Previsión y dimensionamiento automático para equipos de retail‘, desarrollado por SISQUAL®WFM en colaboración con la Universidad de Aveiro, es un ejemplo de cómo la solución se compromete con la investigación y la innovación para proporcionar las mejores funcionalidades de su clase.

Este proyecto ha desarrollado un modelo de previsión que permite a las empresas predecir la demanda con mayor exactitud y dimensionar automáticamente su plantilla.

Implantar un WFM puede ser un diferenciador estratégico para las empresas que quieren ofrecer una experiencia de compra excepcional el Día del Consumidor.

SISQUAL WFM permite optimizar la gestión de la mano de obra, garantizando que las empresas dispongan de los recursos humanos que necesitan para hacer frente al aumento de la demanda de forma eficiente.

Invertir en un WFM es una decisión inteligente que puede ayudar a las empresas a aumentar las ventas, fidelizar a los clientes y mejorar la rentabilidad.

Mira hacia el futuro. Optimiza los recursos y cuenta con la magnitud logística adecuada, en la persona adecuada y en el momento adecuado. Simplifica las operaciones diarias de tus equipos y haz de tu empresa un lugar de trabajo mejor con SISQUAL®WFM.

 

Reserva hoy mismo tu presentación con nosotros.