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Como a Clínica Florence aumentou a produtividade com a SISQUAL® WFM

Clínica Florence

Como a Clínica Florence aumentou a produtividade com a SISQUAL® WFM

Em 2018, a Clínica Florence decidiu avançar na sua gestão de força de trabalho, procurando uma maior produtividade e controle operacional. Nesse sentido, escolheu a SISQUAL® WFM como parceira, com o objetivo de potencializar e otimizar os seus processos diários, graças ao seu software de Gestão da Força de Trabalho (WFM). 

Clínica Florence foi fundada em 2017, em Salvador, Bahia, com o objetivo de oferecer um atendimento humanizado e centrado no paciente. É uma unidade de saúde que se diferencia dos hospitais tradicionais, devido ao seu conceito base: ser um hospital de transição.  

É uma entidade de saúde que promove uma assistência interdisciplinar especializada no atendimento a pacientes em reabilitação e em cuidados paliativos, quase sempre procedentes de hospitais gerais, que possuem um diagnóstico definido e ainda requerem uma intensidade alta de cuidado. 

Com duas unidades de serviço, Salvador (96 camas) e Recife (76 camas), uma equipa de 380 profissionais, experientes e qualificados, comprometidos com o cuidado integral do paciente, tem uma meta bem definida: oferecer um serviço de cuidado integral das legítimas necessidades de pacientes e seus familiares, em suas dimensões física, psicológica, espiritual e social.

A necessidade de mudança. Objetivo: produtividade!

Devido à evolução do setor e da própria vontade de oferecer mais e melhores cuidados de saúde, a Clínica Florence sentiu a necessidade de se desenvolver em todos os seus setores. 

Em 2021, deu início a sua expansão para outras capitais do Nordeste brasileiro, inaugurando a sua Unidade Recife.  

Além disso, com o intuito de otimizar a sua produtividade, as escalas de serviço de todos os profissionais de saúde e o atendimento aos seus pacientes, a entidade procurou uma solução de gestão de trabalho que contribuísse para alcançar esses objetivos.  

Ivan Santana, Diretor de Pessoas e Cultura da Clínica Florence, destacou:

Quando decidimos contratar a SISQUAL® WFM, queríamos deixar a jornada manual das escalas para um modelo automatizado. O que aconteceu foi que descobrimos outros benefícios com esta contratação.”

A parceria com a SISQUAL® WFM   

Desde que a gestão é feita exclusivamente pelo SISQUAL® WFM, de 2018 a 2023, existiu um processos de expansão da clínica, que teve um crescimento de 428% em 5 anos.

Além disso, permitiu, também, uma maior economia de custos, evitando despesas desnecessárias. Em termos de números, a Florence estima que reduziu em cerca de 30% despesas mensais de vale-transporte e em torno de 60% do custo potencial de horas extras.

O projeto de implementação iniciou, em 2018, na unidade de Salvador, com 70 licenças. Atualmente, em conjunto com a unidade clínica de Recife, em 2023, esse número aumentou para 300.

As diferentes equipas podem usufruir de vários módulos do SISQUAL® WFM:

  • SISQUAL® Time & Attendance:  Com este módulo, os gestores de serviços das unidades da Clínica Florence, podem fazer a gestão dos dados de presença das equipas e obter um maior controlo sobre o absentismo e as horas extras realizadas.
  • SISQUAL® Quality of Life Portal + APP: Um módulo fundamental para manter um equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Através da aplicação, as equipas podem efetuar registos de presença, pedidos de marcações de férias, trocas de horários, justificação de ausências.
  • SISQUAL® Operations Cockpit: Profissional certo, na unidade certa, com a escala certa. Através do módulo, os gestores podem controlar a gestão de tarefas diárias dos colaboradores; atuar em tempo real, para otimizar processos; e aumentar a produtividade, ajudando a potenciar as suas capacidades.
  • SISQUAL® SalaryCalc: A equipa de faturação, pode agora realizar o cálculo automático das horas trabalhadas, ajudando assim o processamento de salários, de forma exata e mais eficiente.

Antes e depois da SISQUAL® WFM 

Para Ivan Santana, Diretor de Pessoas e Cultura da Clínica Florence, há um antes e depois, após a implementação do SISQUAL® WFM, referindo que:

“O retorno econômico é evidente. Pagamos menos, fruto de maior controle sobre as horas dos funcionários. Além disso, existe uma maior proteção jurídica. A ferramenta permite parametrizar todas as leis de trabalho que existem (…) dando melhores condições de trabalho, focando no que é importante, que é a gestão das pessoas”

E ainda acrescenta:

“As pessoas que trabalham na Florence, assumem que o trabalho se tornou mais fácil, mais eficiente e que, agora, é possível ter resultados e objetivos mensuráveis.

(…) 

Com a plataforma é possível garantir um melhor atendimento e segurança do paciente. As horas de trabalho são entregues ao gestor, não é necessário entregar em profissionais, fechados numa sala, seja RH ou outra área, tornando o trabalho mais fluído.”

Por último, questionado sobre o que balanço final do SISQUAL® WFM, Ivan Santana finaliza:

“O impacto é sobretudo na organização, porque o final do dia, conseguimos gerir melhor os recursos que temos à disposição e as pessoas que podem executar o trabalho. De certeza que outras ferramentas de saúde beneficiariam com a utilização do SISQUAL® WFM. Se eu pudesse definir a relação da Florence com a SISQUAL® seria: produtividade.

Assista ao depoimento completo de Ivan Santana, Diretor de Pessoas e Cultura da Clínica Florence:

Quer saber como o SISQUAL® WFM pode ajudar a sua empresa?

Seguir o caminho da Clínica Florence é possível. O Workforce Management (WFM) é uma solução que permite uma melhor gestão da força de trabalho, otimizar escalas de trabalho, aumentar a qualidade de vida dos funcionários, aumentar a produtividade nas horas trabalhadas e reduzir custos.

Marque uma demonstração e descubra os benefícios do WFM hoje.