WFM VS HCM – Vantagens e Desafios
Antes de entrar em detalhes é importante ressalvar: a medição da força de trabalho depende em grande parte, senão na sua quase totalidade, de um bom sistema de gestão. Por conseguinte, saber direcionar as necessidades dos seus trabalhadores é fundamental para manter os padrões de qualidade dentro de uma empresa e aumentar a produtividade do negócio.
O conceito de Workforce Mamangement (WFM) é, por isso, cada vez mais uma realidade dentro das grandes instituições, contribuindo para uma gestão cada vez mais eficaz das equipas, através da previsão e automatização de todo o processo de trabalho. Por outro lado, torna-se necessário incluir a área dos Recursos Humanos em todo este processo, apontando a gestão do capital humano, designada como Human Capital Management (HCM) como uma oportunidade para impulsionar o valor empresarial. Mas, afinal, o que os distingue?
O WFM é uma ferramenta de gestão de equipas que integra os diversos processos utilizados dentro de uma empresa de forma a optimizar a produtividade dos seus trabalhadores. Na prática, é um sistema de software que permite às chefias diretas efetuar uma previsão (Forecast) eficaz das necessidades de mão-de-obra e respetiva gestão de horários dos trabalhadores de forma a garantir a operacionalidade de um serviço.
Por outro lado, o HCM direciona a força de trabalho – através das direções de Recursos Humanos – para os processos de recrutamento, formação, compensação e gestão de talentos e mão-de-obra através de um investimento estratégico no capital humano. As tarefas de gestão de colaboradores são, desta forma, tratadas como um ativo empresarial, com o objetivo de impulsionar o compromisso da empresa.
A quem se destinam? O WFM torna-se, assim, numa ferramenta essencial para empresas cuja atividade envolve tarefas definidas numa base horária e que, para o efeito, dependem de um grau elevado de rotatividade dos seus funcionários. A ferramenta de gestão de WFM adequa-se a chefias diretas dos mais variados sectores de atividade, desde a saúde, ao retalho, passando também pela banca, serviços de distribuição, de fabrico e de transporte, e destina-se essencialmente a setores que trabalham por rotatividade de turnos. Neste contexto, cabe clarificar que através de uma solução de WFM é possível ajustar as funcionalidades do sistema às necessidades de cada instituição, permitindo aos gestores de equipa gerir de forma eficaz e célere o número de trabalhadores no ativo e respetivas escalas, turnos e ausências. Já o HCM funciona como complemento para as direções de Recursos Humanos, no desenvolvimento de estratégias para o desenvolvimento e retenção do capital humano. Neste sentido, os líderes de RH dispõem de um conjunto de ferramentas que podem maximizar o valor da sua força de trabalho, desde o recrutamento inteligente, orientado para a sociedade e práticas de retenção personalizadas até à remuneração altamente optimizada.
Neste sentido, torna-se necessário compreender: quais as vantagens do WFM e HCM? A ferramenta de WFM permite: monitorizar o desempenho; simular cenários de gestão do absenteísmo; melhorar a eficiência na automatização de pagamentos; um planeamento eficaz de férias e licenças; um maior envolvimento dos trabalhadores e melhor desempenho; e a redução de custos operacionais. Enquanto isso, um sistema de HCM permite: a prestação de serviços de RH; acelerar os processos de contratação; atrair e reter talento, definir objetivos para o desempenho; desenvolver competências; construir uma cultura de pagamento por desempenho e aceleração dos processos de pagamento.
Nos últimos anos assistiu-se a uma rápida expansão do mercado e ao crescimento significativo na adopção de software de gestão de mão-de-obra. E por isso, é natural questionar: Faz sentido uma ferramenta de WFM ou de HCM? Se pretende monitorizar e melhorar a eficácia e eficiência da mão-de-obra deve optar por uma solução WFM. Se pretende impulsionar o talento e o capital humano da sua empresa, integre na sua solução WFM uma extensão de HCM. Confuso? Passamos a explicar: um sistema de HCM é direcionado para a área de RH, não permitindo a intermediação direta com os colaboradores. Neste sentido, existe uma opção viável: a integração de um sistema HCM numa ferramenta de Workforce Management. A título de exemplo, o SISQUAL WFM é uma solução de WFM completa, que permite agregar Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (ERP), tais como: Oracle, SAP, Primavera, entre outros. Ainda tem dúvidas acerca da operacionalidade de sum sistema de WFM? No mercado internacional, o WFM é a ferramenta que consegue entregar maior Return on Investement (ROI) dentro das soluções para o Capital Humano, como resultado dos ganhos adquiridos em tempo de gestão, turnover, absenteísmo e horas-extra. Por outro lado, no principal relatório internacional de pesquisa sobre tecnologia WFM, e no qual a SISQUAL consta desde 2008, prevê-se que até 2025, cerca de 75% das grandes empresas terão investido numa solução de WFM de forma a canalizar melhor os recursos e apoiar a experiência dos colaboradores no local de trabalho.
Sabemos que cada empresa opta pelas melhores decisões em prol do negócio e do bem-estar dos seus trabalhadores. Por isso, junte-se a nós, invista numa solução WFM e conte connosco para juntos desenvolvermos a sua força de trabalho!