Leroy Merlin otimiza filas de espera com soluções SISQUAL

A Leroy Merlin, multinacional francesa da área de bricolage, abriu a sua 1.ª loja em Portugal em 2003. Atualmente conta já com 11 lojas espalhadas de norte a sul do país e cerca de 2.000 colaboradores, mas estes números não param de crescer estando prevista para breve a abertura de novas lojas.

Sendo um dos lemas da Leroy Merlin o “Desenvolvimento Sustentável” do seu negócio, é dada especial atenção à qualidade do serviço prestado pelos seus colaboradores aos potenciais clientes, para garantir uma boa taxa de conversão de visitantes em clientes efetivos. É por isso crucial um bom alinhamento dos horários dos colaboradores aos horários das lojas, tarefa nada fácil, pois as lojas Leroy Merlin em Portugal estão abertas 7 dias por semana em horários alargados (entre 10 a 15 horas por dia). Para conseguir otimizar a gestão dos horários dos seus colaboradores, em conformidade com a legislação laboral, a Leroy Merlin adquiriu em 2009 as soluções de WORKFORCE MANAGEMENT da SISQUAL^®.

Ao longo dos anos, a Leroy Merlin tem beneficiado das melhorias introduzidas no sistema adquirido graças ao contrato de manutenção e evolução disponibilizados pela SISQUAL^®. Atualmente as suas lojas beneficiam da otimização do planeamento do número de caixas em funcionamento a cada hora do dia, evitando assim a formação de filas nas horas de maior de maior fluxo, o que resulta na melhoria mais ainda significativa da experiência de compra e na satisfação dos seus clientes.