Leroy Merlín optimiza la espera en sus colas con soluciones SISQUAL
Leroy Merlin, una multinacional francesa del área de bricolaje, abrió su 1ª tienda en Portugal en 2003. En la actualidad cuenta ya con 11 tiendas repartidas de norte a sur y cerca de 2.000 empleados, pero estos números no dejan de crecer y se espera en breve la apertura de nuevas tiendas.
Uno de los lemas de Leroy Merlin es el «Desarrollo Sostenible» de su negocio, y prestan una especial atención a la calidad del servicio brindado por sus empleados a los clientes potenciales para asegurar una buena tasa de conversión de visitantes en clientes reales. Por lo tanto, es crucial una buena alineación de los horarios de los empleados con los horarios de las tiendas, no es una tarea fácil, porque las tiendas Leroy Merlin en Portugal están abiertas 7 días a la semana durante muchas horas (entre 10 y 15 horas por día). Para poder optimizar la gestión de los horarios de sus empleados de acuerdo con la legislación laboral, Leroy Merlin adquirió en 2009 las soluciones de Workforce Management de SISQUAL®. Con los años, Leroy Merlin se ha beneficiado de mejoras en el sistema adquirido a través del contrato de mantenimiento y evolución proporcionado por SISQUAL®.
Actualmente sus tiendas se benefician de la optimización de la planificación del número de cajas en funcionamiento todas las horas del día, evitando así la formación de colas en las horas punta de mayor flujo, lo que resulta en una mejora adicional significativa de la experiencia de compra y satisfacción de sus clientes.
