Leroy Merlin otimiza filas de espera com soluções SISQUAL

A Leroy Merlin, multinacional francesa da área de bricolage, abriu sua 1.ª loja em Portugal em 2003. Atualmente conta já com 11 lojas espalhadas de norte a sul do país e cerca de 2.000 colaboradores, mas estes números não param de crescer estando prevista brevemente a abertura de novas lojas.

Sendo um dos lemas da Leroy Merlin o “Desenvolvimento Sustentável” do seu negócio, é dada especial atenção à qualidade do serviço prestado por seus colaboradores a potenciais clientes, garantindo uma boa taxa de conversão de visitantes em clientes efetivos. É, por isso, crucial um bom alinhamento dos horários dos colaboradores com os horários das lojas, tarefa nada fácil, pois as lojas Leroy Merlin em Portugal estão abertas 7 dias por semana em horários alargados (entre 10 a 15 horas por dia). Para conseguir otimizar a gestão dos horários de seus colaboradores, em conformidade com a legislação laboral, a Leroy Merlin adquiriu em 2009 as soluções de Workforce Management da SISQUAL. Ao longo dos anos, a Leroy Merlin tem beneficiado das melhorias introduzidas no sistema adquirido graças ao contrato de manutenção e evolução disponibilizados pela SISQUAL^®.

Atualmente suas lojas beneficiam da otimização do planeamento do número de caixas em funcionamento a cada hora do dia, evitando assim a formação de filas nas horas de maior de maior fluxo, resultando em uma melhoria mais ainda significativa da experiência de compra e satisfação de seus clientes.