Altice expande projeto e inclui SNS24 e TAP na gestão automatizada de horários
A Altice Portugal, conglomerado com uma posição de domínio na televisão, rádio, produção de conteúdos, telecomunicações e internet em Portugal, deu início em abril de 2021 à expansão do projeto de utilização da ferramenta SISQUAL WFM e subsequente gestão otimizada dos colaboradores.
Fundada em 1994, é desde 2 de junho de 2015 uma subsidiária integral da Altice Group, com atividade em diversos segmentos do setor das telecomunicações como negócio fixo, móvel, multimédia, dados e soluções empresariais.
A SISQUAL, embora fosse já aliada na gestão de equipas na parte do retalho da Altice com as lojas MEO e call center, começa agora uma nova fase de expansão do projeto a todos os call centers da empresa. Isto inclui o call center da SNS 24, da Brisa e equipa de outsourcing técnica, que dentro dos 36 centros de atendimento da Altice serão os primeiros a utilizar o SISQUAL WFM. Posteriormente dar-se-á um roll out do projeto por todos os outros, incluindo o call center da Via Verde e TAP, garantindo assim um planeamento e controlo de cerca de 4500 colaboradores.
A necessidade surgiu da dificuldade da empresa em conciliar disponibilidades dos colaboradores, principalmente os enfermeiros que se encontram a realizar atendimento no SNS 24 e garantir escalas com recursos otimizados. Um planeamento outrora realizado por via manual, com recurso ao email para efetuar pedidos aos colaboradores e posterior tratamento em Excel, que a partir de agora será completamente automático.
A Altice decidiu não só expandir o uso da ferramenta aos restantes call-centers, como também implementar o pacote de software completo dos módulos SISQUAL WFM, com soluções desde o planeamento automático, às de operações até ao cálculo do payroll com integração aos respetivos ERPs. É expectável que em 6 meses a operação esteja totalmente automatizada em SISQUAL WFM e seja possível verificar uma melhoria na organização das equipas.