Altice rozszerza projekt i włącza SNS24 i TAP do zautomatyzowanego zarządzania harmonogramami.
Altice Portugal,, konsorcjum z dominującą pozycją w telewizji, radiu, produkcji treści, telekomunikacji i Internecie w Portugalii, rozpoczął w kwietniu 2021 roku rozszerzenie projektu w celu wykorzystania narzędzia SISQUAL WFM, a następnie zoptymalizowanego zarządzania swoimi pracownikami.
Założona w 1994 roku, od czerwca 2015 roku jest spółką zależną należącą w całości do Altice Group, działającą w różnych segmentach sektora telekomunikacyjnego, takich jak telefonia stacjonarna, komórkowa, multimedia, dane i rozwiązania dla przedsiębiorstw.
SISQUAL, choć był już partnerem w zarządzaniu zespołem w części detalicznej Altice z salonami MEO i call center, teraz rozpoczyna nową fazę rozszerzenia projektu na wszystkie call center firmy. Obejmie m.in.: call center SNS 24, Brisa, oraz zespół outsourcingu technicznego, które z 36 call center Altice będą pierwszymi, które użyją oprogramowania SISQUAL WFM. Później projekt zostanie rozszerzony na wszystkie inne, włączając w to call centers Via Verde i TAP, gwarantując w ten sposób planowanie i kontrolę około 4500 pracowników.
Potrzeba ta wynikała z trudności firmy w pogodzeniu dostępności pracowników, zwłaszcza pielęgniarek pracujących w SNS 24, i zapewnieniu grafików z optymalizacją personelu. Kiedyś planowanie to odbywało się ręcznie, z wykorzystaniem poczty elektronicznej poprzez którą zgłaszano zapotrzebowanie na pracowników a następnie przetwarzano w Excelu, a od teraz będzie całkowicie automatyczne.
Altice zdecydowało się nie tylko rozszerzyć zastosowanie narzędzia na pozostałe call center, ale również wdrożyć kompletny pakiet oprogramowania ze wszystkimi modułami SISQUAL WFM. Rozwiązania te obejmują cały zakres od automatycznego planowania do operacji naliczania płac wraz z integracją z odpowiednimi systemami ERP. Oczekuje się, że w ciągu 6 miesięcy operacje zostaną w pełni zautomatyzowane poprzez SISQUAL WFM i tym samym będzie można potwierdzić poprawę organizacji pracy zespołów.
W Portugalii, SISQUAL jest już obecny w głównych call center takich jak RH Mais, NOS iVodafone, w efektywnym planowaniu dużych zespołów, redukując koszty i zwiększając wydajność. Dołącz do 29 lat doświadczenia i ponad 1.000 firm, które już korzystają z rozwiązań SISQUAL WFM i zacznij angażować swoich pracowników już teraz!