Springfield
Springfield
SONAE
SONAE
Sheraton
Sheraton
Pandora
Pandora
Mercadona
Mercadona
MSC
MSC
Leroy Merlin
Leroy Merlin
FNAC
FNAC
Fast Shop
Fast Shop
Dia
Dia
Cortefiel
Cortefiel
Rede Ímpar
Rede Ímpar
Pró-Saúde
Pró-Saúde
Hospital IGESP
Hospital IGESP
Hospital LeForte
Hospital LeForte

Altice rozszerza projekt i włącza SNS24 i TAP do zautomatyzowanego zarządzania harmonogramami.

Altice rozszerza projekt i włącza SNS24 i TAP do zautomatyzowanego zarządzania harmonogramami.

Altice Portugal,, konsorcjum z dominującą pozycją w telewizji, radiu, produkcji treści, telekomunikacji i Internecie w Portugalii, rozpoczął w kwietniu 2021 roku rozszerzenie projektu w celu wykorzystania narzędzia SISQUAL WFM, a następnie zoptymalizowanego zarządzania swoimi pracownikami.

Założona w 1994 roku, od czerwca 2015 roku jest spółką zależną należącą w całości do Altice Group, działającą w różnych segmentach sektora telekomunikacyjnego, takich jak telefonia stacjonarna, komórkowa, multimedia, dane i rozwiązania dla przedsiębiorstw.

SISQUAL, choć był już partnerem w zarządzaniu zespołem w części detalicznej Altice z salonami MEO i call center, teraz rozpoczyna nową fazę rozszerzenia projektu na wszystkie call center firmy. Obejmie m.in.:  call center SNS 24, Brisa, oraz zespół outsourcingu technicznego, które z 36 call center Altice będą pierwszymi, które użyją oprogramowania SISQUAL WFM. Później projekt zostanie rozszerzony na wszystkie inne, włączając w to call centers Via Verde i TAP, gwarantując w ten sposób planowanie i kontrolę około 4500 pracowników.

 

Niektóre z call center w Portugalii, w których będzie używane narzędzie SISQUAL

Potrzeba ta wynikała z trudności firmy w pogodzeniu dostępności pracowników, zwłaszcza pielęgniarek pracujących w SNS 24, i zapewnieniu grafików z optymalizacją  personelu. Kiedyś planowanie to odbywało się ręcznie, z wykorzystaniem poczty elektronicznej poprzez którą zgłaszano  zapotrzebowanie na pracowników a następnie  przetwarzano w Excelu, a od teraz będzie całkowicie automatyczne.

Altice zdecydowało się nie tylko rozszerzyć zastosowanie narzędzia na pozostałe call center, ale również wdrożyć kompletny pakiet oprogramowania ze wszystkimi modułami SISQUAL WFM. Rozwiązania te obejmują cały zakres od automatycznego planowania do operacji  naliczania płac wraz z integracją z odpowiednimi systemami ERP. Oczekuje się, że w ciągu 6 miesięcy operacje zostaną w pełni zautomatyzowane poprzez SISQUAL WFM i tym samym będzie można potwierdzić poprawę organizacji pracy zespołów.

 

W Portugalii, SISQUAL jest już obecny w głównych call center takich jak RH MaisNOS iVodafone, w efektywnym planowaniu dużych zespołów, redukując koszty i zwiększając wydajność. Dołącz do 29 lat doświadczenia i ponad 1.000 firm, które już korzystają z rozwiązań SISQUAL WFM i zacznij angażować swoich pracowników już teraz!