Altice expande projeto e inclui SNS24 e TAP no gerenciamento automatizado de escalas
Altice Portugal, um conglomerado com posição dominante na televisão, rádio, produção de conteúdo, telecomunicações e internet, em Portugal, iniciou em abril de 2021 a expansão do projeto para utilizar a ferramenta SISQUAL WFM de gerenciamento de escalas otimizada de seus funcionários.
Fundada em 1994, desde junho de 2015 é uma subsidiária do Grupo Altice, ativa em vários segmentos do setor de telecomunicações, tais como negócios, móveis, multimídia, dados e soluções empresariais.
A SISQUAL, embora já seja um parceiro na gestão da equipe na parte de varejo da Altice com as lojas MEO e call center, inicia agora uma nova fase de expansão do projeto para todos os call centers da empresa. Isto inclui o call center do SNS 24 (linha de frente Covid), Brisa, e a equipe de terceirização técnica, que dentro dos 36 unidades de call center da Altice, serão os primeiros a utilizar o software SISQUAL WFM. Posteriormente, o projeto será estendido a todos os outros, incluindo os call centers da Via Verde e da TAP, garantindo assim o planejamento e o controle de cerca de 4500 funcionários.
A necessidade surgiu da dificuldade da empresa em conciliar a disponibilidade de funcionários, especialmente enfermeiros que trabalham no SNS 24, e garantir horários com recursos otimizados. Este planejamento era feito uma vez manualmente, usando o e-mail o excel, para fazer a gestão de escalas que a partir de agora será completamente automático.
A Altice decidiu não apenas expandir a utilização da ferramenta para os demais call centers, mas também implementar o pacote de software completo com todos os módulos do SISQUAL WFM. As soluções vão do planejamento automático às operações e cálculo da folha de pagamento com integração aos respectivos ERPs. Espera-se que dentro de 6 meses a operação seja totalmente automatizada com o SISQUAL WFM e então será possível reconhecer uma melhoria na organização das equipes.