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Altice amplía su proyecto e incluye SNS24 y TAP en la gestión automatizada de horarios

Altice amplía su proyecto e incluye SNS24 y TAP en la gestión automatizada de horarios

Altice Portugal, un conglomerado con una posición dominante en televisión, radio, producción de contenidos, telecomunicaciones e internet en Portugal, inició en abril de 2021 la ampliación del proyecto para utilizar la herramienta SISQUAL WFM y la consiguiente gestión optimizada de sus empleados.

Fundada en 1994, desde junio de 2015 es una filial al 100% del Grupo Altice, que actúa en varios segmentos del sector de las telecomunicaciones, como el negocio fijo, móvil, multimedia, datos y soluciones empresariales.

SISQUAL, aunque ya era un aliado en la gestión de equipos en la parte minorista de Altice con las tiendas MEO y el call center, ahora comienza una nueva fase de la expansión del proyecto a todos los call centers de la empresa. Esto incluye el centro de llamadas SNS 24, Brisa, y el equipo de externalización técnica, que dentro de los 36 call centers de Altice serán los primeros en utilizar el software SISQUAL WFM. Posteriormente, el proyecto se extenderá a todos los demás, incluidos los call centers Via Verde y TAP, garantizando así la planificación y el control de unos 4.500 empleados.

Algunos de los call centers en Portugal que serán cubiertos por la herramienta SISQUAL

La necesidad surgió de la dificultad de la empresa para conciliar la disponibilidad de los empleados, especialmente de los enfermeros que trabajan en el SNS 24, y garantizar los horarios con recursos optimizados. Esta planificación se realizaba antes de forma manual, utilizando el correo electrónico para solicitar los empleados y el posterior tratamiento en Excel, que a partir de ahora será completamente automático.

Altice decidió no sólo ampliar el uso de la herramienta al resto de call centers, sino también implementar el paquete de software completo con todos los módulos de SISQUAL WFM. Las soluciones van desde la planificación automática hasta el cálculo de las operaciones y las nóminas, con integración en los respectivos ERP. Se espera que dentro de 6 meses la operación esté totalmente automatizada en SISQUAL WFM y entonces será posible reconocer una mejora de la organización de los equipos.

En Portugal, SISQUAL ya está presente en los principales call centers como RH Mais, NOS y Vodafone en la planificación efectiva de mano de obra, reduciendo costes y aumentando la productividad. Únase a los 29 años de experiencia y a las más de 1.000 empresas que ya utilizan las soluciones SISQUAL WFM y comience a involucrar a su fuerza de trabajo ahora mismo.