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Cockpit de operações – A Engenharia do Workforce

Cockpit de operações – A Engenharia do Workforce

E se você pudesse gerenciar e planejar suas equipes de trabalho de forma automatizada, autônoma e eficiente? Atualmente, o que vemos é que muitas empresas não investem na gestão operacional de seus trabalhadores, comprometendo assim a eficiência de seus processos. Diante do aumento da diversidade de serviços e, respectivamente, de mão-de-obra, é essencial acelerar o desempenho, o acompanhamento e o monitoramento de indicadores-chave, de modo a não comprometer a produtividade. Portanto, o uso de ferramentas digitais de medição da força de trabalho (Workforce Management), como o SISQUAL WFM, é cada vez mais uma realidade. Os benefícios superam os custos: qualidade de serviço e qualidade de vida tanto para os gerentes quanto para os funcionários.

O Cockpit de Operações SISQUAL®, o módulo central do software SISQUAL WFM, garante que as organizações tenham a pessoa certa no lugar certo e na hora certa, resultando em uma maior qualidade de serviço e menores custos de mão-de-obra. Suas inúmeras funcionalidades, portanto, proporcionam aos gerentes o “cockpit” para sua gestão operacional, tornando possível:

  • Planejar o trabalho através da ajuda de indicadores, para obter um plano mais eficaz.
  • Gerar diferentes tipos de alertas que lhes permitam compreender níveis mínimos, ideais e máximos de serviço, evitando escassez ou desperdício de mão de obra.
  • Responder eficientemente às ocorrências do dia-a-dia, através da disponibilidade de informações em tempo hábil.
  • Cumprir os requisitos administrativos de forma simplificada e integrá-los ao seu trabalho habitual.
  • Obter indicadores e informações para análise de forma automática.

Na prática, o Cockpit de Operações SISQUAL® é uma ferramenta de simplificação para supervisores diretos, proporcionando na mesma tela a possibilidade de gerenciar todas as atividades relacionadas à equipe e aos horários de trabalho, inclusive:

  • O preenchimento de turnos automaticamente, utilizando ciclos.
  • Controle imediato do número de horas potenciais planejadas e o equilíbrio resultante.
  • Informações imediatas sobre o número de horas extras e dias de ausência planejados.
  • Informação imediata do número total de pessoas de plantão em cada turno, em cada dia ou por hora, com alertas para os dias em que as quantidades mínimas ou máximas para um funcionamento correto do serviço não são cumpridas.
  • Integração do plano de horário com feriados e outras ausências programadas.

Ao registrar tudo o que acontece durante o mês corrente, o Cockpit de Operações SISQUAL® também permite acrescentar funcionalidades relevantes que têm uma influência direta no processo de tomada de decisão dos gerentes operacionais. Através de módulos de gerenciamento de presença, como o Time & Attendance, por exemplo, é possível centralizar informações que garantem:

  • Qualidade de Serviço: garantindo sempre a qualidade mínima de serviço definida para evitar o recurso excessivo a mão-de-obra desnecessária;
  • Cumprimento da legislação trabalhista: assegurando o cumprimento da estrutura normativa trabalhista e da política da organização através do planejamento gerencial;
  • Flexibilidade de mão-de-obra: através da manutenção e controle automáticos do banco de tempo e de seus saldos;
  • Qualidade de vida dos funcionários: atendendo às necessidades ou preferências pessoais dos funcionários, sempre que compatível com as exigências de serviço.

Em suma, através do Cockpit de Operações SISQUAL® é possível centralizar todas as informações da organização necessárias para uma tomada de decisão rápida e eficaz, permitindo uma melhor gestão do tempo e dos recursos humanos. Dito isto, é um recurso facilmente personalizável, permitindo também integrar módulos que processam automaticamente os salários (Salary Calc), geram automaticamente horários (Auto-Scheduling) ou um portal de comunicação entre funcionários e gerência para solicitações como férias e tempo livre (Quality of Life Portal).

Proporcionar maior eficiência no Gerenciamento da Força de Trabalho, reforçar a qualidade do serviço, reduzir erros e custos desnecessários e proporcionar uma melhor qualidade de vida para sua equipe com o Cockpit de Operações SISQUAL®!