W dniach od 11 do 14 listopada 2024 r. świat biznesu obchodzi Tydzień Jakości, a 14 listopada przypada Światowy Dzień Jakości. Promowany przez Chartered Quality Institute (CQI) — regulowany instytut zarządzania jakością w firmach — ten globalny tydzień ma na celu uświadomienie organizacjom znaczenia standardów jakości we wszystkich obszarach działalności, promując kulturę ciągłej doskonałości. W 2024 r. wybranym tematem jest „Jakość: od zgodności do wydajności”, podkreślając potrzebę wyjścia poza zgodność ze standardami, koncentrując się na innowacjach i doskonaleniu procesów.
Znaczenie zarządzania personelem w praktykach jakościowych
Na dzisiejszym globalnym rynku skuteczne zarządzanie personelem stało się niezbędne dla firm poszukujących wydajności, jakości i zgodności. Rozwiązania WFM są obecnie potężnym narzędziem zgodności, które pomaga firmom utrzymać wysokie standardy jakości poprzez przestrzeganie norm regulacyjnych. Dzięki wydajnemu generowaniu grafików WFM ma bezpośredni wpływ na gwarantowanie poziomów usług, a jednocześnie zapewniając zgodność, promuje zorganizowane, produktywne środowisko pracy zgodnie z zasadą standardów jakości.
W praktyce przyjęcie narzędzi WFM pozwala firmom strategicznie zarządzać zasobami ludzkimi, aby zmaksymalizować produktywność i zadowolenie pracowników. Na co dzień oznacza to umieszczenie właściwej osoby, we właściwym miejscu i we właściwym czasie — podejście, które przynosi korzyści obsłudze klienta i realizacji celów wewnętrznych.
WFM jako narzędzie zgodności
Zgodność jest centralnym filarem zarządzania jakością, a rozwiązania takie jak SISQUAL ® WFM odgrywają kluczową rolę w zapewnianiu, że praktyki robocze są zgodne z tymi wymaganiami. W sektorach, które wymagają wysokich standardów jakości i bezpieczeństwa, takich jak służba zdrowia, handel detaliczny, finanse i technologia, WFM jest niezbędnym narzędziem do osiągania i utrzymywania poziomów zgodności.
SISQUAL® WFM była pierwszą portugalską firmą, która uzyskała Certyfikat Cyberbezpieczeństwa na poziomie Srebrnym. Posiada również szeroki zakres certyfikatów ISO, w tym:
- ISO 9001:2015 – Zarządzanie jakością
- ISO/IEC 27001:2013 – Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
- ISO/IEC 20000-1:2018 – Zarządzanie usługami informatycznymi
- ISO/IEC 27018:2019 – Ochrona danych osobowych w chmurze
- ISO/IEC 27701:2019 – Zarządzanie ochroną prywatności informacji
Certyfikaty te stanowią dowód zaangażowania w dostarczanie klientom bezpiecznych i wysokiej jakości rozwiązań, gwarantując zgodność z międzynarodowymi standardami jakości.
Ale w jaki sposób WFM przyczynia się do zgodności z przepisami w zarządzaniu pracownikami?
- Zarządzanie grafikiem pracy zgodne z przepisami prawa pracy: WFM pomaga firmom przestrzegać przepisów prawa pracy, dbając o to, aby godziny pracy mieściły się w granicach prawnych i były zgodne z lokalnymi i międzynarodowymi normami.
- Monitorowanie jakości i audyt wewnętrzny: Systemy WFM ułatwiają monitorowanie poziomów usług i przeprowadzanie audytów wewnętrznych. Ten ciągły monitoring umożliwia identyfikację możliwych obszarów niezgodności i szybkie ich korygowanie, zapobiegając ryzyku, które mogłoby wpłynąć zarówno na działanie, jak i reputację firmy.
- Ochrona danych i prywatność pracowników: Obecnie przepisy takie jak RODO (Ogólne rozporządzenie o ochronie danych w Unii Europejskiej) i LGPD (Ogólne rozporządzenie o ochronie danych w Brazylii) wymagają większej ochrony danych osobowych i poufnych, dlatego też normy takie jak ISO 27001 i ISO 27701 są niezbędne dla firm, a certyfikowane narzędzie WFM gwarantuje najlepsze praktyki bezpieczeństwa informacji w zakresie prywatności i ochrony danych.
- Automatyzacja / Redukcja błędów ręcznych: System WFM automatyzuje kluczowe procesy, zmniejszając ryzyko błędów ręcznych, które mogą prowadzić do problemów ze zgodnością. Od obliczania godzin po kontrolowanie świąt i dni wolnych, WFM minimalizuje błędy operacyjne i wzmacnia dokładność rejestrowanych informacji.
- Zgodność z międzynarodowymi standardami jakości: Firmy, które wdrażają WFM w ramach swoich praktyk zarządzania personelem, dostosowują się do standardów jakości, takich jak ISO 9001 i ISO 20000. Zapewniając standaryzację procesów zarządzania, firmy promują kulturę ciągłego doskonalenia i wydajności, spełniając wymogi certyfikacji wymagań, które wzmacniają ich pozycję na rynku.
Korzyści z WFM w zakresie jakości i zgodności
W coraz bardziej konkurencyjnym i regulowanym środowisku inwestowanie w WFM oznacza inwestowanie w przyszłość, w której jakość i zgodność idą w parze, umożliwiając firmom wyróżnianie się wydajnością i niezawodnością.
W ten sposób firmy, które wdrażają narzędzia WFM, inwestują w zarządzanie operacyjne, optymalizują procesy, zyskują większe zaufanie klientów, obniżają koszty operacyjne i przyspieszają podejmowanie decyzji.
W związku z tym coraz ważniejsze staje się korzystanie przez przedsiębiorstwa z narzędzi WFM, pozwalające podnieść poziom świadczonych usług przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z przepisami i standardów jakości.
Zarządzanie personelem staje się zatem kwestią strategiczną, promującą bardziej wydajne i elastyczne działanie, zgodnie z najlepszymi praktykami rynkowymi.
Chcesz wiedzieć jak efektywne zarządzanie personelem może zwiększyć konkurencyjność Twojej firmy na rynku pracy?
