Entre os dias 11 e 14 de novembro de 2024, o mundo empresarial celebra a Semana da Qualidade, com o Dia Mundial da Qualidade a ser celebrado a 14 de Novembro. Promovido pelo Chartered Quality Institute (CQI) – instituto regulamentado para a gestão da qualidade nas empresas, esta semana global visa conscientizar as organizações sobre a importância dos padrões de qualidade em todas as áreas de atuação, incentivando uma cultura de excelência contínua. Em 2024, o tema escolhido é “Qualidade: do Compliance à Performance”, destacando a necessidade de ir além da conformidade com normas, através de apostas na inovação e melhoria dos processos.
A Importância da Gestão da Força de Trabalho nas práticas de qualidade
No mercado global atual, a gestão eficaz da força de trabalho tornou-se indispensável para empresas que procuram eficiência, qualidade e conformidade. As soluções de WFM são hoje uma poderosa ferramenta de compliance que ajuda as empresas a manterem elevados padrões de qualidade através da adesão a normas regulatórias. Com uma geração de horários eficiente, o WFM tem um impacto direto na garantia dos níveis de serviço, por isso, além de assegurar o compliance, promove um ambiente de trabalho organizado, produtivo e em sintonia com o princípio das normas de qualidade.
Na prática, a adoção de ferramentas de WFM permite que as empresas realizem uma gestão estratégica dos seus recursos humanos, de forma a maximizar a produtividade e a satisfação dos colaboradores. No dia a dia, isso significa colocar a pessoa certa no lugar certo, na hora certa — uma abordagem que traz diversos benefícios para o atendimento ao cliente e cumprimento de objetivos internos.
O WFM como Ferramenta de Compliance
O compliance, ou conformidade com normas e regulamentações, é um pilar central da gestão da qualidade, e soluções como o SISQUAL® WFM desempenham um papel fundamental para garantir que as práticas de trabalho estejam alinhadas com estes requisitos. Em setores que exigem padrões elevados de qualidade e segurança, como a saúde, retalho, finanças e tecnologia, o WFM é uma ferramenta indispensável para atingir e manter os níveis de conformidade.
A SISQUAL® WFM foi a primeira empresa portuguesa a obter o Selo de Cibersegurança, no nível Prata, além de possuir ainda um vasto conjunto de certificações ISO, do qual se destacam:
- ISO 9001:2015 – Gestão da Qualidade
- ISO/IEC 27001:2013 – Gestão da Segurança da Informação
- ISO/IEC 20000-1:2018 – Gestão de Serviços de TI
- ISO/IEC 27018:2019 – Proteção de Dados Pessoais na Cloud
- ISO/IEC 27701:2019 – Gestão de Privacidade da Informação
Estas certificações demonstram o compromisso em fornecer soluções seguras e de alta qualidade aos clientes, garantindo a conformidade com normas internacionais de qualidade.
Mas afinal, como é que o WFM contribui para o Compliance na Gestão da Força de Trabalho?
- Gestão de Escalas de Trabalho de acordo com as leis laborais: O WFM ajuda as empresas a seguirem as leis laborais, garantindo que os horários de trabalho estejam dentro dos limites legais e assegurando conformidade com as normas locais e internacionais.
- Monitorização de Qualidade e Auditoria Interna: Os sistemas de WFM facilitam a monitorização dos níveis de serviço e a realização de auditorias internas. Este acompanhamento contínuo permite identificar possíveis áreas de não conformidade e corrigi-las rapidamente, prevenindo riscos que poderiam afetar tanto a operação como a reputação da empresa.
- Proteção de Dados e Privacidade dos Colaboradores: Nos dias de hoje, as legislações como o RGPD e LGPD exigem uma preocupação maior com o dados pessoais e sensíveis e, por isso, normas como a ISO 27001 e a ISO 27701 são essenciais para as empresas, e uma ferramenta de WFM certificada garante as melhores práticas de Segurança da Informação no que respeita a privacidade e proteção dos dados.
- Automatização / Redução de Erros Manuais: Um sistema de WFM automatiza processos críticos, reduzindo o risco de erros manuais que poderiam levar a problemas de compliance. Desde o cálculo de horas até o controlo de férias e folgas, o WFM minimiza as falhas operacionais e reforça a precisão das informações registadas.
- Conformidade com Normas Internacionais de Qualidade: Empresas que implementam o WFM como parte das suas práticas de gestão da força de trabalho alinham-se a normas de qualidade, como a ISO 9001 e ISO 20000. Ao garantir que os processos de gestão estejam padronizados, as empresas promovem uma cultura de melhoria contínua e desempenho, cumprindo requisitos de certificação que reforçam a sua posição no mercado.
Benefícios do WFM na Qualidade e Conformidade
Num ambiente cada vez mais competitivo e regulamentado, investir em WFM significa investir num futuro onde a qualidade e a conformidade andam lado a lado, permitindo que as empresas se destaquem pela eficiência e confiabilidade.
Desta forma, as empresas que adotam ferramentas de WFM estão a apostar na gestão operacional, otimizando processos, obtendo maior confiança dos clientes, redução de custos operacionais e maior agilidade na tomada de decisões.
Por conseguinte, a utilização de ferramentas de WFM por parte das empresas torna-se importante para aumentar os níveis de serviço enquanto mantêm os padrões de compliance e qualidade.
Assim, a gestão da força de trabalho passa a ser estratégica, promovendo uma operação mais eficiente, ágil e alinhada com as melhores práticas do mercado.
Quer saber como a gestão eficiente da força de trabalho pode aumentar a competitividade da sua empresa no mercado de trabalho?
