Doskonałość w obsłudze klienta jest kluczowym czynnikiem sukcesu w branży hotelarskiej. Dlatego też, wraz ze wzrostem zapotrzebowania na spersonalizowane, wysokiej jakości usługi, hotele stają dziś przed wyzwaniem efektywnego zarządzania swoim personelem. Można powiedzieć, że, narzędzia Workforce Management (WFM) tools stały się strategicznym sojusznikiem, oferując rozwiązania optymalizujące operacje, obniżające koszty i gwarantujące jakość usług. Skupiając się na wydajności operacyjnej, SISQUAL® WFM oferuje konfigurowalne rozwiązania mające na celu optymalizację, wykorzystując zaawansowane algorytmy do przewidywania potrzeb i dostosowywania harmonogramów pracy zgodnie z rzeczywistymi potrzebami tego sektora.
Jak działają narzędzia WFM?
1 – Optymalizacja harmonogramów i zmian
Jednym z największych wyzwań w branży hotelarskiej jest tworzenie harmonogramów, które spełniają potrzeby zarówno firmy, jak i pracowników. Narzędzia WFM, takie jak SISQUAL® WFM, wykorzystują reguły prognozowania do tworzenia idealnych harmonogramów, automatycznie dostosowując zmiany zgodnie z potrzebami. Oznacza to, że hotele mogą zapewnić, że odpowiednia liczba pracowników o odpowiednich umiejętnościach będzie dostępna dokładnie wtedy, gdy będzie potrzebna, unikając zarówno niedoboru, jak i nadmiaru personelu.
2 – Prognozowanie i dostosowywanie do przyszłych potrzeb
Jedną z głównych zalet narzędzi WFM jest możliwość przewidywania przyszłych potrzeb za pomocą algorytmów Forecast. Na podstawie danych historycznych rozwiązania te pozwalają hotelom przewidywać odpowiednią liczbę pracowników w okresach szczytowych, takich jak święta lub wydarzenia specjalne, przygotowując zasoby z wyprzedzeniem.
3 – Zarządzanie zadaniami operacyjnymi i kontrola nad nimi
Rozwiązania WFM oferują możliwość monitorowania operacji w czasie rzeczywistym, umożliwiając menedżerom śledzenie wydajności zespołu i dokonywanie natychmiastowych korekt. Jeśli na przykład nastąpi nieoczekiwany wzrost liczby gości, menedżerowie mogą szybko dokonać realokacji zasobów, aby zapewnić sprawną obsługę wszystkich gości.
Znaczenie automatyzacji zadań
Real Hotels Group, jedna z największych grup hotelowych w Portugalii, jest przykładem tego, jak przyjęcie SISQUAL® WFM może przekształcić zarządzanie siecią hoteli. Mając ponad 1000 pracowników i 20 jednostek w całym kraju, grupa zautomatyzowała cały proces zarządzania harmonogramem, zapewniając większą wydajność. „Sektor hotelowy działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a „SISQUAL WFM umożliwiło monitorowanie naszych operacji hotelowych i zespołów w czasie rzeczywistym”, wyjaśnia Nádia Sousa, dyrektor ds. zasobów ludzkich grupy.
Po wdrożeniu SISQUAL® WFM grupa przeszła na całkowicie cyfrowy proces, od planowania po śledzenie czasu i zarządzanie godzinami pracy każdego pracownika, co pozwoliło na większą kontrolę istotnych informacji do przetwarzania wynagrodzeń.
