La excelencia en el servicio al cliente es un factor clave para el éxito en la industria hotelera. Por ello, con la creciente demanda de servicios personalizados y de alta calidad, los hoteles se enfrentan hoy al reto de gestionar su plantilla de forma eficiente. Por ello, las herramientas de Workforce Management (WFM) se han convertido en un aliado estratégico, ofreciendo soluciones para optimizar las operaciones, reducir costes y garantizar la calidad del servicio. Con un enfoque en la eficiencia operativa, SISQUAL® WFM ofrece soluciones personalizables con el objetivo de optimizar la hospitalidad, utilizando algoritmos avanzados para predecir las necesidades y ajustar los horarios de trabajo de acuerdo con las necesidades reales de este sector._x000D_
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¿Cómo funcionan las herramientas de WFM?_x000D_
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1 – Optimización de horarios y turnos_x000D_
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Uno de los mayores retos en hostelería es crear horarios que satisfagan las necesidades tanto de la empresa como de los empleados. Las herramientas de WFM, como SISQUAL® WFM, utilizan reglas de previsión para crear horarios perfectos, ajustando automáticamente los turnos en función de las necesidades. Esto significa que los hoteles pueden garantizar que el número correcto de empleados con las habilidades adecuadas esté disponible exactamente cuando se necesita, evitando tanto la falta como el exceso de personal._x000D_
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2 – Previsión y ajuste a las necesidades futuras_x000D_
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Una de las principales ventajas de las herramientas de WFM es la capacidad de anticiparse a las necesidades futuras mediante algoritmos de previsión. Basándose en datos históricos, las soluciones permiten a los hoteles predecir el número adecuado de empleados en momentos punta, como vacaciones o eventos especiales, preparando los recursos con antelación._x000D_
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3 – Gestión y control de las tareas operativas_x000D_
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Las soluciones WFM ofrecen la posibilidad de supervisar las operaciones en tiempo real, lo que permite a los gestores hacer un seguimiento del rendimiento del equipo y realizar ajustes inmediatos. Si se produce un aumento inesperado de la tasa de registros, por ejemplo, los gestores pueden reasignar rápidamente los recursos para garantizar que todos los huéspedes sean atendidos con eficiencia._x000D_
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La importancia de automatizar tareas_x000D_
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Real Hotels Group, uno de los mayores grupos hoteleros de Portugal, es un ejemplo de cómo la adopción de SISQUAL® WFM puede transformar la gestión de la cadena hotelera. Con más de 1.000 empleados y 20 unidades en todo el país, el grupo ha automatizado todo el proceso de gestión de horarios y puntos, proporcionando una mayor eficiencia. «El sector hotelero opera 24 horas al día, 7 días a la semana y, dicho esto, «SISQUAL WFM ha traído la posibilidad de monitorizar la operación de nuestros hoteles y equipos en tiempo real», explica Nádia Sousa, Directora de Recursos Humanos del grupo._x000D_
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Tras implantar SISQUAL® WFM, el grupo pasó a un proceso totalmente digital, desde la programación hasta el seguimiento del tiempo, pasando por la gestión de las horas de trabajo de cada empleado, lo que permitió un mayor control de la información relevante para la tramitación de los salarios._x000D_
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Pero, ¿ cuáles son las ventajas prácticas de la gestión de la mano de obra para el sector de la hostelería?_x000D_
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Aumentar la calidad del servicio_x000D_
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En hostelería, la capacidad de tomar decisiones rápidas puede ser la diferencia entre la calidad del servicio y una experiencia frustrante para el cliente. Adoptar herramientas que optimicen la gestión diaria de los equipos permite saber qué recursos son necesarios para garantizar los niveles de servicio._x000D_
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Mejora de la calidad de vida de los empleados_x000D_
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Una de las principales ventajas de las herramientas de WFM es la flexibilidad. Al permitir a los empleados tener un mayor control sobre sus horarios y turnos, WFM contribuye a mejorar la calidad de vida, lo que se traduce en una mayor satisfacción y retención del talento._x000D_
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Cumplimiento de la legislación y reducción de costes_x000D_
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Las herramientas de WFM ayudan a los hoteles a garantizar que todas las operaciones cumplen la legislación laboral automatizando el proceso de verificación y asegurando que cada empleado trabaja de acuerdo con las normas aplicables. Además, al optimizar la asignación de personal, las herramientas ayudan a reducir los costes operativos y a evitar errores en el procesamiento de las nóminas._x000D_
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Por lo tanto, las herramientas de Workforce Management representan una solución eficaz para el sector hotelero, ya que facilitan la gestión diaria de los equipos y simplifican la gestión operativa. Al invertir en soluciones de WFM, los hoteles pueden modernizar sus operaciones, reducir costes, mejorar la calidad de vida de los empleados y, sobre todo, ofrecer un servicio excelente._x000D_
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¿Necesita gestionar equipos de forma sencilla y eficaz?_x000D_
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SISQUAL® WFM es una solución que puede ajustarse a diferentes sectores del mercado, permitiéndole gestionar mejor su plantilla._x000D_
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