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¿Qué es WFM?
¿Qué es la gestión de la fuerza de trabajo?
WFM es una herramienta que va desde la previsión de actividades, donde indicamos al cliente la previsión de personal necesario cada turno o cada 30 minutos, generación automática de escalas y tareas, numerosas herramientas de ayuda durante el periodo de operaciones, tratamiento de vacaciones, ausencias y horas extras con todos sus límites, cálculo automático del tiempo de trabajo y su integración en la nómina.
Una herramienta esencial para controlar la dinámica de los turnos de las empresas con muchos empleados y horarios dinámicos y garantizar el nivel de servicio, asegurándose de tener a la persona adecuada, realizando la tarea en el lugar y momento adecuados, mediante la gestión de las ausencias, descansos, vacaciones, permisos y sobre todo asegurando el cumplimiento de la legislación laboral. La implementación de una solución WFM es conocida en el mercado internacional como la herramienta que puede ofrecer el mayor ROI dentro de las soluciones para el Capital Humano, debido a las posibles ganancias en tiempo de gestión, rotación, ausentismo, presencia y horas extras.
El retorno esperado de la inversión (ROI) en una implementación de WFM es de entre 5:1 a 10:1, es decir, por cada dólar invertido el cliente debe esperar ganancias de entre 5 y 10 dólares mensuales.
Según el informe de investigación y tecnología más importante del mundo, en cuyos radares se encuentra SISQUAL desde 2008, en 2025, el 75% de las grandes empresas con trabajadores remunerados por hora habrán invertido en una solución WFM para apoyar la experiencia de los empleados y/o las iniciativas de lugares de trabajo digitales. Este desarrollo de las capacidades de automatización y de la experiencia de los empleados/clientes añadirá un valor significativo a las soluciones WFM como inversión.
El WFM ya no es sólo un sistema de registro y operación, sino también un sistema de diferenciación y transformación.
Por lo tanto, y en un mercado cada vez más competitivo, es esencial poder contar con un equipo de trabajo cuidadosamente capacitado y distribuido inteligentemente para ofrecer alta calidad al mercado y lograr una ventaja competitiva. Es en este contexto que el WFM ha ido ganando cada vez más importancia en las decisiones estratégicas de las empresas.
WFM abarca varias actividades relacionadas con la fuerza de trabajo, tales como:
Previsión de actividades: Conozca cuántos empleados necesita y cuándo los necesita.
Crear y controlar los horarios de trabajo, el ausentismo y las reglas de trabajo.
Simular múltiples escenarios para manejar el ausentismo no planificado.
Monitoreo del desempeño.
Planificación de la carrera.
Formación y desarrollo.
Proporcionar a sus empleados más calidad de vida con la capacidad de manejar los relojes, cambiar turnos, pedir vacaciones, días libres y justificar sus ausencias.