A hotelaria vive atualmente um grande desafio: ao mesmo tempo que procura oferecer experiências cada vez mais personalizadas e de excelência aos seus hóspedes, enfrenta cenários de escassez de mão de obra qualificada e a dificuldade em reter talentos.
Nos meses de verão, por exemplo, os hotéis enfrentam um aumento exponencial do número de hóspedes. Este crescimento, somado às férias dos próprios colaboradores, cria um desequilíbrio entre oferta e procura de mão de obra. Para garantir níveis de serviço consistentes, é comum que as unidades hoteleiras recorreram a trabalhadores sazonais, mas isso implica novos desafios, como uma contratação ágil, integração rápida e escalas otimizadas.
Adicionalmente, muitos profissionais deixam o setor por falta de previsibilidade, horários incompatíveis com a vida pessoal ou carga de trabalho excessiva, fatores que se refletem diretamente na dificuldade em reter profissionais nesta área.
Soluções de WFM potenciam qualidade do serviço
Com equipas sob pressão, picos de sazonalidade imprevisíveis e exigências crescentes dos clientes, a gestão da força de trabalho tornou-se uma prioridade estratégica.
Mais do que uma solução operacional, as ferramentas de WFM tornaram-se parte integrante das estratégias de retenção e atração de talento no setor da hotelaria, permitindo transformar digitalmente toda a operação de gestão de equipas, através da automatização de horários e turnos, registo de ponto digital e gestão do tempo de trabalho, como horas-extra e ausências.
O WFM permite ainda um maior equilíbrio entre vida pessoal e profissional, horários mais justos e maior transparência, ajudando os hotéis a:
- Manter os colaboradores motivados
- Atrair profissionais que valorizam a flexibilidade
- Reduzir o burnout e a rotatividade
Uma das soluções que mais responde às necessidades do setor é a prática de ‘Open Shifts’, traduzido por ‘Turnos em Aberto’, que consiste na oferta de vagas disponíveis aos profissionais de hotelaria, para que estes escolham através de uma app qual a data/horário da sua preferência, colmatando assim as lacunas decorrentes da falta de mão-de-obra no setor. Esta modalidade potencia a flexibilidade, garantindo que as necessidades de última hora ou picos de procura sejam rapidamente cobertos, sem comprometer a qualidade do serviço.
Previsibilidade é fator-chave para o setor
O recurso a ferramentas digitais como as soluções de gestão da força de trabalho, não só ajuda na automatização de processos como também oferece maior transparência e previsibilidade a gestores e colaboradores. O Real Hotels Group, rede hoteleira portuguesa com mais de 1000 colaboradores e 20 unidades espalhadas pelo país, vê na utilização do SISQUAL® WFM um elemento transformador das operações, tendo facilitado toda a gestão interna do grupo: O setor hoteleiro atua 24horas por dia, 7 dias por semana e nesse sentido o “SISQUAL WFM veio trazer a possibilidade de monitorizar a nossa operação hoteleira e as equipas em tempo real”, explica Nádia Sousa, Diretora de Recursos Humanos da rede hoteleira.
Com mais de 1300 colaboradores e várias unidades de luxo em Portugal, o Grupo hoteleiro Savoy Signature apostou igualmente no SISQUAL® WFM para enfrentar os desafios da gestão de equipas dispersas e com horários variáveis, contribuindo para aumentar o compromisso, reduzir o absentismo e otimizar a operação em todas as unidades.
Numa altura em que a escassez de mão de obra ameaça a capacidade dos hotéis manterem os seus padrões de excelência, apostar numa solução que simplifica a gestão de horários e tarefas, traduz-se em sustentabilidade operacional, qualidade de serviço e bem-estar para as equipas. A previsão é de que a hotelaria do futuro seja digital, flexível e centrada nas pessoas e o futuro já começou.
Precisa de gerir equipas de forma simples e eficaz?
Agende uma demonstração agora mesmo!
