A excelência no serviço ao cliente é um fator-chave para o sucesso da hotelaria. Por conseguinte, com a crescente procura por serviços personalizados e de elevada qualidade, os hotéis enfrentam hoje o desafio de gerir a sua força de trabalho de forma eficiente e sem prejuízo para a operacionalidade do negócio. Neste contexto, as ferramentas de Workforce Management (WFM) têm vindo a tornar-se um aliado estratégico, oferecendo soluções para otimizar operações, reduzir custos e garantir a qualidade do serviço. Com o foco na eficiência operacional, a SISQUAL® WFM disponibiliza soluções customizáveis com o objetivo de otimizar o setor hoteleiro, utilizando algoritmos avançados para prever necessidades e ajustar as escalas de trabalho de acordo com as necessidades reais deste setor.
Como funcionam as ferramentas de WFM?
1 – Otimização de Escalas e Turnos
Um dos maiores desafios na hotelaria é a criação de horários que atendam às necessidades tanto do negócio quanto dos colaboradores. As ferramentas de WFM, como o SISQUAL® WFM, utilizam regras de previsão para criar escalas perfeitas, ajustando automaticamente os turnos de acordo com as necessidades. Isso significa que os hotéis podem garantir que o número certo de funcionários com as competências adequadas esteja disponível exatamente quando necessário, evitando tanto a falta quanto o excesso de colaboradores.
2 – Previsão e ajuste de necessidades futuras
Uma das principais vantagens das ferramentas de WFM é a capacidade de antecipar necessidades futuras através de algoritmos de Forecast. Com base em dados históricos, as soluções permitem que os hotéis prevejam o número adequado de colaboradores em picos de maior afluência, como feriados ou eventos especiais, preparando antecipadamente os recursos.
3 – Gestão e Controlo de Tarefas Operacionais
As soluções de WFM oferecem a possibilidade de monitorizar as operações em tempo real, permitindo que os gestores acompanhem o desempenho das equipas e façam ajustes imediatos. Se houver um aumento inesperado na taxa de check-ins, por exemplo, os gestores podem rapidamente realocar recursos para garantir que todos os hóspedes sejam atendidos de forma eficiente.
A Importância da automatização de tarefas
O Real Hotels Group, um dos maiores grupos hoteleiros de Portugal, exemplifica como a adoção do SISQUAL® WFM pode transformar a gestão de uma cadeia hoteleira. Com mais de 1000 colaboradores e 20 unidades espalhadas pelo país, o grupo automatizou todo o processo de gestão de horários e pontos, proporcionando maior eficiência. “O setor hoteleiro atua 24horas por dia, 7 dias por semana e nesse sentido o “SISQUAL WFM veio trazer a possibilidade de monitorizar a nossa operação hoteleira e as equipas em tempo real”, explica Nádia Sousa, Diretora de Recursos Humanos do grupo.
Após a implementação do SISQUAL® WFM, o grupo passou a trabalhar através de um processo totalmente digital desde a elaboração dos horários ao registo de ponto, e também à gestão de tempo de trabalho de cada colaborador, permitindo igualmente um maior controlo da informação relevante para o processamento de salários.
Mas afinal quais os benefícios práticos da gestão da força de trabalho para o setor hoteleiro?
Aumento da Qualidade do Serviço
Na hotelaria, a capacidade de tomar decisões rápidas pode ser a diferença entre um serviço de qualidade e uma experiência frustrante para o cliente. A adoção de ferramentas que otimizem a gestão diária das equipas permite saber quais os recursos necessários para garantir os níveis de serviço.
Melhoria da Qualidade de Vida dos Colaboradores
Um dos principais benefícios das ferramentas de WFM é a flexibilidade que proporcionam aos colaboradores. Ao permitir que os funcionários tenham maior controlo sobre os seus horários e turnos, o WFM contribui para a melhoria da qualidade de vida, o que se traduz em maior satisfação e retenção de talentos.
Conformidade Legal e Redução de Custos
As ferramentas de WFM ajudam os hotéis a garantir que todas as operações estejam em conformidade com a legislação laboral, automatizando o processo de verificação e garantindo que cada funcionário trabalhe de acordo com as regras aplicáveis. Além disso, ao otimizar a alocação de pessoal, as ferramentas ajudam a reduzir custos operacionais e evitar erros no processamento de salários.
As ferramentas de Workforce Management representam assim uma solução eficaz para o setor da hotelaria, facilitando a gestão diária das equipas e simplificando a gestão operacional. Desta forma, ao investir em soluções de WFM, os hotéis podem assim modernizar as suas operações, reduzir custos, melhorar a qualidade de vida dos colaboradores e, acima de tudo, proporcionar um serviço de excelência.
Precisa de gerir equipas de forma simples e eficaz?
O SISQUAL® WFM é uma solução ajustável aos vários setores de mercado, permitindo uma melhor gestão da força de trabalho.
