Służba zdrowia jest obecnie jednym z sektorów, w którym zaszło najwięcej zmian operacyjnych. Ze względu na rosnącą liczbę zadań w tym sektorze, instytucje służby zdrowia stoją obecnie przed poważnym wyzwaniem: odpowiadaniem na potrzeby wielu pacjentów, jednocześnie starając się zapewnić opiekę wysokiej jakości. Z drugiej strony, nowe technologie zwiększyły również liczbę pacjentów mających dostęp do informacji i możliwości porównania poziomu usług w sektorze, co oznacza, że instytucje są coraz bardziej potrzebują certyfikatów jakości. W rezultacie poszukiwanie doskonałości w usługach obejmuje rygorystyczne procesy certyfikacji i akredytacji, które potwierdzają jakość, bezpieczeństwo i wydajność usług. Podczas gdy prywatne instytucje były kiedyś bardziej zainteresowane uzyskiwaniem certyfikatów jakości, obecnie coraz więcej publicznych jednostek zdrowia ucieka się do wewnętrznych procesów oceny jako gwarancji doskonałości w obsłudze klienta i stabilności finansowej instytucji.
Na czym polega akredytacja?
Akredytacja to proces, w którym kompetentna instytucja lub organ certyfikuje kompetencje techniczne firmy w zakresie świadczenia określonej usługi. Krótko mówiąc, akredytacje opierają się również na spełnieniu wymagań. Obejmują jednak również o wiele bardziej dogłębną ocenę zgodności wymagań technicznych procesu. Według Karli Spadafora, Health Products Managera SISQUAL® WFM na rynku brazylijskim, „aby uzyskać akredytację lub uznanie, instytucja musi zagwarantować wydajność, skuteczność i efektywność swoich działań”. W ten sposób instytucje, które spełniają te wymagania, gwarantują minimalny poziom bezpieczeństwa opieki i jakości usług.
Jakie są rodzaje akredytacji?
W Brazylii, rozwijającym się rynku SISQUAL® WFM w sektorze opieki zdrowotnej w ostatnich latach, instytucje mogą uzyskać różnorodne krajowe i międzynarodowe akredytacje. Metodologia stosowana do przeprowadzania ocen podąża za spełnieniem różnych wymagań, w tym między innymi za poprawą bezpieczeństwa pacjentów i jakości, kwalifikacjami i edukacją specjalistów oraz zarządzaniem informacją i komunikacją.
Wiodące międzynarodowe instytucje akredytujące szpitale to:
Joint Commission International (JCI): Jest uznawana na całym świecie za wiodącą międzynarodową organizację akredytacyjną szpitali. Joint Commission International działa w ponad 100 krajach i współpracuje ze szpitalami, klinikami i akademickimi ośrodkami medycznymi, systemami i agencjami opieki zdrowotnej, ministerstwami, instytucjami rządowymi, uniwersytetami i kancelariami prawnymi w celu promowania standardów jakości w opiece zdrowotnej i rozwiązań, które zapewniają doświadczenie doskonałości w opiece nad pacjentem.
Qmentum International: Stworzony przez Accreditation Canada model Qmentum ocenia instytucje w ponad 30 krajach, promując wysokie standardy bezpieczeństwa i jakości. Model ten ma jeszcze bardziej rygorystyczne standardy niż inne certyfikaty i jest globalnym punktem odniesienia dla doskonałości w praktyce opieki zdrowotnej.
Akredytacja dzieli się na trzy stopnie: Złoty (Gold), który koncentruje się na budowaniu podstawowych struktur jakości; Platynowy (Platinum), który konsoliduje standardowe praktyki i promuje opiekę skoncentrowaną na pacjencie; oraz Diamentowy (Diamond), który reprezentuje doskonałość w zakresie bezpieczeństwa i innowacji, przy jednoczesnym stałym zaangażowaniu w stosowanie najlepszych praktyk opieki zdrowotnej.
ONA definiuje standardy jakości w Brazylii
ONA (National Accreditation Organisation) zarządza brazylijskimi standardami jakości i bezpieczeństwa w służbie zdrowia. Jest to prywatna instytucja, której rolą jest zachęcanie sektora opieki zdrowotnej do doskonalenia procesów zarządzania i jakości usług. Aby zagwarantować ciągły rozwój jakości świadczonych usług, ONA certyfikuje instytucje na trzech poziomach
Poziom 1 (Akredytacja): spełnienie zasadniczych wymagań gwarantujących bezpieczeństwo pacjenta;
Poziom 2 (Pełna Akredytacja): skupia się na procesach i zarządzaniu zintegrowanym;
Poziom 3 (Akredytacja dla Doskonałości): potwierdza doskonałość w zarządzaniu instytucjonalnym.
Podsumowując, certyfikaty gwarantują, że instytucje opieki zdrowotnej spełniają globalne standardy jakości, bezpieczeństwa i zarządzania. Oprócz poprawy świadczonych usług zwiększają zaufanie pacjentów i wzmacniają konkurencyjność w sektorze. Certyfikowane organizacje wyróżniają się zatem zdolnością do oferowania bezpieczniejszej, bardziej wydajnej i skoncentrowanej na pacjencie opieki. Dla Karli Spadafora „instytucje, które osiągają najwyższe poziomy akredytacji, wykazują zaangażowanie w dążenie do doskonałości, przyjmując narzędzia zarządzania i integrację między sektorami”.
W jaki sposób WFM wspiera proces certyfikacji
Wykorzystanie platform zarządzania personelem (workforce management) przez placówki opieki zdrowotnej w Brazylii placówki opieki zdrowotnej w Brazylii okazało się decydujące w uzyskaniu certyfikatów, takich jak JCI, ONA i Qmentum, pomagając dostosować działania do wymaganych standardów i promując wydajność i jakość usług. „WFM gwarantuje lepszą jakość życia pracownikom, liderom i instytucjom”, a w rezultacie zapewnia pacjentom opiekę wyższej jakości, zapewniając asertywne ustalanie wielkości, które zmniejsza ryzyko operacyjne i gwarantuje standardy jakości wymagane od instytucji dążącej do poprawy procesów i doskonałości w opiece” — podkreśla Health Products Specialist. Według danych SISQUAL® WFM, 47% instytucji opieki zdrowotnej w Brazylii jest akredytowanych, przy czym ONA jest liderem z 43%, a następnie Qmentum (30%) i JCI (4%). Tak więc „rosnąca liczba akredytowanych instytucji i instytucji korzystających z rozwiązania WFM pokazuje, że narzędzie to spełnia wymagania jakościowe wymagane i przestrzegane przez organy certyfikujące” — podsumowuje Karla Spadafora.
Integracja platform WFM zwiększa osiągnięcia w zakresie certyfikacji, pozwalając instytucjom wyróżnić się na rynku i zapewnić pacjentom lepsze usługi. Inwestowanie w narzędzia WFM oznacza zatem inwestowanie w innowacje, strategiczne dopasowanie i budowanie bardziej efektywnego i humanitarnego systemu opieki zdrowotnej.
Dowiedz się, jak SISQUAL® WFM może zmienić zarządzanie w placówkach opieki zdrowotnej!
Umów się na prezentację już teraz!
