Savoy simplifica gestão da força de trabalho com o SISQUAL® WFM
A Savoy implementou recentemente o SISQUAL® WFM para otimizar a gestão da força de trabalho em diversas propriedades do Grupo. A empresa precisava de uma solução que simplificasse o agendamento, melhorasse o controlo de tempo e apoiasse o bem-estar dos colaboradores. A ferramenta de gestão da força de trabalho irá permitir ao grupo hoteleiro gerir os recursos humanos, otimizar as operações e satisfazer melhor as necessidades das equipas, em diversas áreas.
Os hóteis Savoy Signature pertencem ao grupo hoteleiro português – AFA – conhecido pelo seu empenho em proporcionar experiências de excelência aos hóspedes das suas unidades e resorts de luxo. Com uma reputação construída com base em elevados padrões de serviço, conforto e hospitalidade, a rede hoteleira serve uma clientela diversificada, desde turistas em lazer a hóspedes em viagens de negócios. As propriedades do grupo estão localizadas em destinos cénicos, oferecendo uma mistura convidativa de comodidades modernas, património cultural e beleza natural. Com uma força de trabalho de mais de 1.300 colaboradores, a Savoy estabeleceu-se como líder no sector hoteleiro em Portugal, dedicando-se a melhorar a satisfação dos hóspedes e o bem-estar dos seus colaboradores.
Desafios da força de trabalho na hotelaria e restauração
A gestão das necessidades de mão-de-obra no sector hoteleiro é desafiante, especialmente quando existem operações em simultâneo em vários locais, onde as necessidades de pessoal flutuam conforme o volume de hóspedes e os picos sazonais. Desafios como o controlo do tempo e da assiduidade em todas as localizações, a gestão eficiente dos horários e o apoio aos colaboradores são fundamentais para gerir uma operação bem-sucedida. Com a utilização do SISQUAL WFM a rede hoteleira Savoy Signature pretende uma solução que ajude a responder a necessidades específicas:
- Controlo de Tempo em Vários Locais: A gestão da assiduidade de forma consistente em todas as propriedades apresenta obstáculos logísticos, com equipas e requisitos diferentes para cada local. O Grupo precisava de um sistema que pudesse simplificar o controlo de tempo com opções como check-ins móveis, delimitação geográfica e conetividade Wi-Fi, facilitando a marcação de ponto com precisão, onde quer que os colaboradores estejam.
- Agendamento eficiente: Com o objetivo de satisfazer as expectativas de serviço sem sobrecarregar as equipas, é necessária uma solução de agendamento que se adapte à procura. Um dos objetivos da rede hoteleira era recorrer à automatização e flexibilidade para lidar com picos sazonais e flutuações de serviço, garantindo ao mesmo tempo a correta gestão de horários e que os colaboradores se sentissem apoiados.
- Dar prioridade ao bem-estar dos funcionários: Num sector em que a satisfação dos funcionários afeta diretamente a qualidade do serviço, é essencial uma programação transparente e um acesso fácil aos turnos. Para a Savoy Signature, oferecer um sistema de agendamento intuitivo era fundamental para manter as equipas motivadas.
SISQUAL® WFM ajusta soluções garantindo qualidade do serviço
O Grupo hoteleiro implementou uma combinação personalizada de módulos SISQUAL® WFM para responder eficazmente às diferentes solicitações do negócio, entre os quais:
- SISQUAL® Team Dimensioning – Ajuda a dimensionar as equipas de acordo com a procura prevista, equilibrando os custos laborais com os requisitos de serviço prestados aos hóspedes.
- SISQUAL® Quality of Life APP – Possibilita aos colaboradores o acesso direto à gestão dos seus horários, pedidos de folga e atualizações de turnos, apoiando o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal.
- SISQUAL® Auto Scheduling – Automatiza o processo de agendamento com base em contratos, regulamentos, procura antecipada e disponibilidade de pessoal, reduzindo significativamente o trabalho manual e permitindo ajustes rápidos durante períodos de pico.
- SISQUAL® Operations Cockpit – Este painel de controlo em tempo real dá aos gestores uma visão clara das equipas em todas as propriedades, facilitando a resposta a alterações de última hora e garantindo operações bem-sucedidas.
- SISQUAL® Time & Attendance – Centraliza o controlo de tempo para todas as localizações, com opções flexíveis de marcação de ponto, como telemóvel, Wi-Fi e delimitação geográfica, suportando uma gestão consistente da assiduidade em todas as localizações.
- SISQUAL® Tasks – Simplifica a atribuição e o acompanhamento de tarefas, ajudando a manter os membros da equipa na mesma página e alinhados com os objetivos estabelecidos.
- SISQUAL® Notifier – Envia notificações e atualizações automáticas aos gestores sobre os dados dos colaboradores e alterações de horários, ajudando a reduzir as falhas de comunicação e a manter todos informados.
- SISQUAL® Salary Calc – Facilita a integração na folha de pagamentos e define cálculos exatos, reduzindo a carga de trabalho administrativo e garantindo que o pagamento é feito de forma correta e atempadamente.
- SISQUAL® Dashboard – Oferece informações sobre os dados de desempenho da força de trabalho, apoiando na tomada de decisões informadas sobre os colaboradores e a produtividade.
Ao centralizar a gestão da força de trabalho com o SISQUAL® WFM, a Savoy Signature adopta, desta forma, uma abordagem proactiva à gestão da complexidade das suas operações, melhorando simultaneamente a experiência dos colaboradores. A gestão eficiente da força de trabalho permitirá assim ao Grupo concentrar-se na prestação de um serviço de qualidade aos hóspedes, apoiado por uma equipa otimizada e proativa.
Quer saber mais sobre como o SISQUAL® WFM pode otimizar a gestão da força de trabalho e aumentar a eficiência operacional no sector da hotelaria? Marque já uma demonstração!
