Savoy simplifica la gestión de la fuerza laboral en múltiples ubicaciones con SISQUAL® WFM
Savoy ha implementado recientemente SISQUAL® WFM para optimizar la gestión de la fuerza laboral en múltiples propiedades. La empresa necesitaba una solución que simplificara la programación, mejorara el seguimiento de tiempos y respaldara el bienestar de los empleados. El conjunto de módulos específicos de SISQUAL® ahora permite a Savoy administrar a su personal, optimizar las operaciones y satisfacer mejor las necesidades de su diversa fuerza laboral.
Savoy es un destacado grupo hotelero en Portugal, conocido por su compromiso de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes en sus hoteles y resorts de lujo. Con una reputación basada en altos estándares de servicio, comodidad y hospitalidad portuguesa, Savoy atiende a una clientela diversa, desde viajeros de placer hasta huéspedes de negocios. Las propiedades del grupo están ubicadas en destinos pintorescos, que ofrecen una atractiva combinación de comodidades modernas, patrimonio cultural y belleza natural. Con una plantilla de más de 1.300 empleados, Savoy se ha consolidado como líder en el sector de la hostelería de Portugal, dedicado a mejorar tanto la satisfacción de los huéspedes como el bienestar de los empleados.
Navegando por los desafíos de la fuerza laboral en la hospitalidad
La gestión de las necesidades de mano de obra en la hostelería es única, especialmente en operaciones de múltiples sitios donde las demandas de personal fluctúan con el volumen de huéspedes y los picos estacionales. Desafíos como el seguimiento del tiempo y la asistencia en todas las ubicaciones, la gestión eficiente de los horarios y el apoyo a la satisfacción de los empleados son fundamentales para llevar a cabo un funcionamiento sin problemas. Savoy buscaba una solución que ayudara a abordar estos problemas específicos:
- Seguimiento del tiempo en varias ubicaciones: La gestión coherente de la asistencia en todas las propiedades presenta obstáculos logísticos, con diferentes equipos y requisitos en cada sitio. Savoy necesitaba un sistema que pudiera agilizar el seguimiento del tiempo con opciones como registros móviles, geocercas y conectividad Wi-Fi, lo que facilitaría que el personal registrara con precisión dondequiera que estuvieran.
- Programación eficiente: Cumplir con las expectativas de servicio sin sobrecargar al personal requiere una solución de programación que se adapte a la demanda. Savoy buscaba automatización y flexibilidad para gestionar los picos estacionales y las fluctuaciones del servicio, al tiempo que se aseguraba de que el personal se sintiera apoyado y de que los horarios fueran manejables.
- Priorizar el bienestar de los empleados: En una industria donde la satisfaccion de los empleados afecta directamente la calidad del servicio, la programacion transparente y el fácil acceso a los turnos son esenciales. Para Savoy, ofrecer un sistema de programación fácil de navegar era clave para mantener un equipo motivado.
Módulos SISQUAL® WFM: herramientas para satisfacer las necesidades de Savoy
Savoy implementó una combinación personalizada de módulos SISQUAL® WFM para abordar estas necesidades de manera efectiva:
- SISQUAL® Team Dimensioning – Ayuda a Savoy a alinear los niveles de personal con la demanda anticipada, equilibrando los costos de mano de obra con los requisitos de servicio al cliente.
- SISQUAL® Quality of Life APP – Brinda a los empleados acceso directo a horarios, solicitudes de tiempo libre y actualizaciones de turnos, apoyando el equilibrio entre la vida laboral y personal y reduciendo el estrés de programación.
- SISQUAL® Auto Scheduling – Automatiza el proceso de programación en función del contrato, las regulaciones, la demanda anticipada y la disponibilidad del personal, reduciendo significativamente el trabajo manual y permitiendo ajustes rápidos durante los períodos pico.
- SISQUAL® Operations Cockpit – Este panel de control en tiempo real ofrece a los gerentes una visión clara de la dotación de personal en todas las propiedades, lo que facilita la respuesta a los cambios de última hora y garantiza operaciones sin problemas.
- SISQUAL® Time & Attendance – Centraliza el seguimiento del tiempo para todas las ubicaciones, con opciones flexibles de fichaje como móvil, Wi-Fi y geofencing, lo que permite una gestión de asistencia coherente en todos los sitios.
- SISQUAL® Tasks – simplifica la asignación y el seguimiento de tareas, lo que ayuda a mantener a los miembros del equipo en sintonía y alineados con los objetivos de la propiedad.
- SISQUAL® Notifier – envía notificaciones y actualizaciones automáticas a la gerencia sobre los datos de los empleados y los cambios de horario, lo que ayuda a reducir la falta de comunicación y mantiene a todos informados.
- SISQUAL® Salary Calc – integración con la nómina y los cálculos precisos, lo que reduce la carga de trabajo administrativo y garantiza que el personal reciba el pago correcto y a tiempo.
- SISQUAL® Dashboard – Ofrece información sobre los datos de rendimiento de la fuerza laboral, lo que ayuda a Savoy a tomar decisiones informadas sobre la dotación de personal y la productividad.
Al centralizar la gestión de su fuerza laboral con SISQUAL® WFM, Savoy ha adoptado un enfoque proactivo para administrar sus operaciones complejas al tiempo que mejora la experiencia de los empleados. Este sistema le da a Savoy la capacidad de concentrarse en brindar un excelente servicio al cliente, respaldado por un equipo optimizado y bien respaldado.
Reserve una demostración para obtener más información sobre cómo SISQUAL® WFM puede optimizar la gestión de la fuerza laboral y elevar la eficiencia operativa en la industria hotelera.
