Metro Turquia avança na modernização operacional com o SISQUAL® WFM
A implementação do SISQUAL® WFM no Grupo Metro Turquia representa mais um passo estratégico na consolidação da transformação digital do varejo atacadista do grupo. Em um mercado com especificidades legais e operacionais próprias, o Metro Turquia encontrou no SISQUAL® WFM uma solução robusta para modernizar a gestão da força de trabalho, garantir rigor no planejamento de horários e assegurar conformidade total com as leis trabalhistas local.
Automatização traz flexibilidade
Até ao final de 2024, o Metro Turquia utilizava uma ferramenta de gestão da força de trabalho que já não respondia de forma adequada às exigências operacionais e legais do negócio.
Na Turquia, o planejamento do tempo de trabalho é realizado semanalmente, com os gestores programando os horários de segunda a domingo. A semana laboral é composta por seis dias de trabalho, sendo atribuído aos colaboradores apenas um dia de folga por semana, que tende a ser fixo.
A lei trabalhista turca apresenta ainda características muito específicas ao nível da gestão de férias. Os subsídios de férias são renováveis anualmente, sem data de validade, permitindo que os dias de férias possam ser utilizados mesmo vários anos após a sua atribuição. Adicionalmente, com autorização do gestor, os colaboradores podem gozar dias de férias adicionais mesmo após esgotarem o saldo anual, ficando esse excesso automaticamente deduzido de períodos futuros. Esta realidade exige um controle rigoroso e altamente automatizado dos saldos de férias, incluindo valores negativos, ao qual o SISQUAL® WFM consegue dar resposta.
Implementação faseada garante autonomia
O projeto de implementação do SISQUAL® WFM na Turquia teve início em outubro de 2024, com a preparação das primeiras parametrizações do sistema. A Loja 11 – Metro Kozyatağı ŞB, em Istambul, foi escolhida como loja piloto, começando pelo departamento de checkout.
Após a implementação bem-sucedida na loja piloto, iniciou-se a preparação para o rollout nacional. No final de abril, o SISQUAL® WFM foi implementado simultaneamente em todos os departamentos de caixa do Metro Turquia.
Em junho, o projeto entrou em uma nova fase, com a preparação de departamentos adicionais (Vendas e Operações) na loja piloto. A gestão dos horários destes departamentos passou a estar centralizada em uma única função, o Gerente da Loja, que passou a utilizar o SISQUAL® WFM para programar o trabalho com base em ciclos e limites mínimos e máximos de alocação de recursos.
Atualmente, na Loja 11, todo o planejamento de horários dos colaboradores é realizado através do SISQUAL® WFM, estando em curso a validação da estrutura necessária para avançar com a implementação total dos departamentos de Vendas e Operações nas restantes lojas do país.
Integração com base da Metro suporta gestão eficiente
À semelhança do restante dos projetos internacionais do Grupo Metro, a implementação do SISQUAL® WFM na Turquia integra-se com os sistemas centrais já existentes no grupo. O software SISQUAL® WFM está ligado ao SAP, de onde recebe informação atualizada sobre os colaboradores, e ao Data Warehouse, que fornece dados de vendas essenciais para suportar o planejamento e o dimensionamento da força de trabalho.
Esta integração garante uma base de dados única, confiável e atualizada, permitindo uma gestão mais eficiente, informada e alinhada com a realidade operacional de cada loja.
A Turquia junta-se assim a Portugal, Espanha, França, Holanda, Alemanha e Hungria no conjunto de países do Grupo Metro onde o SISQUAL® WFM já se encontra implementado. Cada projeto é desenvolvido na língua local e parametrizado de acordo com as leis trabalhistas de cada geografia, reforçando a capacidade da solução de responder às exigências específicas de mercados distintos.
Com uma implementação prevista para cerca de 25 países, a parceria com o Grupo Metro constitui um dos maiores projetos globais da SISQUAL® WFM. Desde 2008, a SISQUAL® WFM está referenciada na Gartner, a principal consultora tecnológica internacional, consolidando a sua posição como solução de Workforce Management de referência no mercado global.
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