A NRF ‘Retail’s Big Show 2025’, realizada em Janeiro de 2025 em Nova Iorque, reafirmou novamente a sua posição como o maior evento de varejo do mundo, ao reunir líderes e empresas visionárias para discutir o futuro do setor. Este ano, a SISQUAL® WFM consolidou mais uma vez a sua posição ao lado dos maiores players globais de tecnologia, mostrando inovação e várias novidades. Sob o tema “Game Changer” (Agente de Mudança), o evento destacou um ponto em comum entre os diversos debates e apresentações: a Inteligência Artificial (IA). A tecnologia dominou assim a NRF como o maior disruptor no setor do varejo, através da implementação de ferramentas que estão a transformar a experiência do cliente e a gestão operacional.
O Impacto do WFM no Varejo
A IA foi tema central de conversa durante os 3 dias da NRF 2025, com demonstrações práticas de como os algoritmos avançados podem otimizar processos e gerar valor para o setor. Entre os principias destaques estiveram as ferramentas de Gestão da Força de Trabalho (WFM), que através de tecnologia de ‘machine learning’ permitem gerar padrões de vendas, prever as necessidades dos clientes e criar horários de trabalho eficientes.
O principal objetivo das ferramentas de WFM para o varejo não é apenas reduzir custos operacionais, mas também melhorar a experiência dos consumidores e aumentar a satisfação dos colaboradores. Neste sentido, torna-se importante que os gestores tenham apoio de ferramentas que automatizem processos e poupem tempo e recursos para atividades mais estratégicas, um dos principais focos das soluções da SISQUAL® WFM.
O sucesso do “WFM Timeline Game”
Entre os inúmeros expositores equipados com telas LED e tecnologia de ponta, a SISQUAL® WFM surpreendeu com uma demonstração criativa: um jogo de peças físicas, em tamanho real, montado na parede do stand. A ideia era apresentar a dinâmica das fases de um processo de gestão de força de trabalho através de um “puzzle”, desafiando os visitantes a adivinhar onde colocar os diversos módulos da ferramenta.
“A recepção foi incrível e, de certa forma, inesperada. Em um evento tão tecnológico, voltar a algo simples, quase lúdico, destacou o nosso stand”, comentou o Vice-presidente da SISQUAL® WFM, José Pedro Fernandes, acrescentando que “foi uma forma única de engajar os visitantes e trazer uma reflexão mais profunda sobre os desafios do setor”. Esta abordagem imersiva reforçou a importância de conectar inovação tecnológica e experiências humanas, um equilíbrio essencial para o futuro do varejo.
Veja os melhores momentos da participação da SISQUAL® WFM no vídeo abaixo:
IA dita competitividade no setor para 2025
Como demonstrado na NRF 2025, a IA deixou de ser apenas uma tendência para tornar-se o principal motor de transformação do varejo. As soluções de automatização e gestão de equipes ajudam os gestores a enfrentar desafios específicos do setor, como a sazonalidade e alta rotatividade, ao mesmo tempo que também criam um diferencial competitivo no mercado.
Com escalas de trabalho otimizadas, redução de custos operacionais e melhor experiência do cliente, as empresas que adotam soluções tecnológicas com base em IA estão um passo à frente no que diz respeito ao aumento da produtividade e da qualidade de vida dos seus colaboradores.
Em resumo, a NRF 2025 mostrou que a revolução tecnológica no varejo está apenas começando, e que a IA ocupa o centro deste movimento. A participação da SISQUAL® WFM reforçou a importância de conjugar inovação tecnológica com soluções ajustáveis às necessidades específicas de um setor em constante transformação. Assim, as empresas que optarem por soluções de IA não estão apenas acompanhando a mudança, mas sobretudo estão a liderar a transformação no varejo mundial.
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