El NRF Retail’s Big Show 2025‘, celebrado en enero de 2025 en Nueva York, reafirmó una vez más su posición como el mayor evento de retail del mundo al reunir a líderes y empresas visionarias para discutir el futuro del sector. Este año, SISQUAL® WFM volvió a consolidarse junto a los actores tecnológicos globales más destacados, mostrando innovación y diversas novedades. Bajo el lema ‘Game Changer’, el evento destacó un punto común entre los múltiples debates y presentaciones: la Inteligencia Artificial (IA). Así, la tecnología dominó el NRF como el mayor disruptor del sector retail al implementar herramientas que están transformando la experiencia del cliente y la gestión operativa.
El Impacto del WFM en el Retail
La IA fue un tema central de conversación durante los tres días del NRF 2025, con demostraciones prácticas de cómo los algoritmos avanzados pueden optimizar procesos y generar valor para el sector. Entre los principales puntos destacados se encontraban las herramientas de Gestión de la Fuerza Laboral (WFM, por sus siglas en inglés), que, a través de la tecnología de aprendizaje automático, permiten generar patrones de ventas, predecir las necesidades de los clientes y crear horarios de trabajo eficientes.
El objetivo principal de las herramientas WFM para el retail es reducir los costos operativos, mejorar la experiencia del consumidor y aumentar la satisfacción de los empleados. En este sentido, los directivos deben apoyar las herramientas que automatizan procesos y ahorran tiempo y recursos para actividades más estratégicas, uno de los principales enfoques de las soluciones SISQUAL® WFM.
El éxito del ‘WFM Timeline Game’
Entre los numerosos expositores con pantallas LED y tecnología de vanguardia, SISQUAL® WFM sorprendió al público con una demostración creativa: un juego a tamaño real con piezas físicas montadas en la pared del stand. La idea era presentar la dinámica de las fases de un proceso de gestión de la fuerza laboral a través de un ‘rompecabezas’, desafiando a los visitantes a adivinar dónde colocar los distintos módulos de la herramienta.
‘La recepción fue increíble y, de alguna manera, inesperada. En un evento tan tecnológico, volver a algo simple, casi lúdico, hizo que nuestro stand se destacara’, comentó José Pedro Fernandes, Vicepresidente de SISQUAL® WFM, añadiendo que fue una forma única de involucrar a los visitantes y provocar una reflexión más profunda sobre los desafíos que enfrenta el sector. Esta aproximación inmersiva reforzó la importancia de conectar la innovación tecnológica con las experiencias humanas, un equilibrio esencial para el futuro del retail.
Vea la participación de SISQUAL® WFM en el siguiente video:
La IA dicta la competitividad en el sector para 2025
Como se demostró en el NRF 2025, la IA ya no es solo una tendencia, sino el principal motor de la transformación del retail. Como resultado, las soluciones de automatización y gestión de equipos ayudan a los gerentes a enfrentar desafíos específicos del sector, como la estacionalidad y la alta rotación, mientras crean una ventaja competitiva en el mercado.
Con horarios de trabajo optimizados, costos operativos reducidos y una mejor experiencia para el cliente, las empresas que adoptan soluciones tecnológicas basadas en IA están un paso adelante para aumentar la productividad y la calidad de vida de sus empleados.
En resumen, el NRF 2025 mostró que la revolución tecnológica en el retail recién comienza y que la IA está en el centro de este movimiento. La participación de SISQUAL® WFM reforzó la importancia de combinar la innovación tecnológica con soluciones que puedan ajustarse a las necesidades específicas de un sector en constante cambio. Así, las empresas que optan por soluciones de IA no solo se mantienen al ritmo del cambio, sino que, sobre todo, lideran la transformación en el retail global.
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