Sektor hotelarski stoi obecnie przed poważnym wyzwaniem. Starając się oferować swoim gościom coraz bardziej spersonalizowane i doskonałe doświadczenia, firma zmaga się z niedoborem wykwalifikowanych i trudnościami w utrzymaniu utalentowanych pracowników. Na przykład w miesiącach letnich hotele mierzą się z wykładniczym wzrostem liczby gości. Ten wzrost, w połączeniu z urlopami pracowniczymi, powoduje nierównowagę między podażą pracy a popytem. Aby zapewnić stały poziom usług, hotele często decydują się na zatrudnianie pracowników sezonowych. Wiąże się to jednak z nowymi wyzwaniami, takimi jak sprawne zatrudnianie, szybka integracja i optymalizacja grafików.
Ponadto wielu specjalistów odchodzi z tego sektora z powodu braku przewidywalności, niedopasowania grafików do życia osobistego lub nadmiernego obciążenia pracą, co bezpośrednio przyczynia się do trudności w zatrzymaniu specjalistów w tym sektorze.
Rozwiązania WFM podnoszą jakość usług
W obliczu presji, z jaką pracują zespoły, nieprzewidywalnych sezonowych szczytów i rosnących wymagań klientów, zarządzanie personelem (workforce management) stało się strategicznym priorytetem. Narzędzia WFM stały się nie tylko rozwiązaniem operacyjnym, ale integralną częścią strategii zatrzymywania i przyciągania talentów w branży hotelarskiej, umożliwiając cyfrową transformację całej operacji zarządzania zespołem poprzez automatyzację grafików i zmian, elektroniczne rejestrowanie i zarządzanie czasem pracy, w tym nadgodzinami i nieobecnościami.
WFM pozwala także na lepszą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym (work-life balance), bardziej sprawiedliwe grafiki i większą przejrzystość, pomagając hotelom:
- Utrzymać motywację pracowników
- Przyciągnąć specjalistów ceniących elastyczność
- ograniczyć wypalenie zawodowe i rotację kadr
Jednym z rozwiązań, które najlepiej odpowiada potrzebom sektora, jest praktyka „Open Shifts”, która polega na oferowaniu dostępnych stanowisk profesjonalistom z branży hotelarskiej, którzy mogą następnie wybrać preferowaną datę i godzinę za pośrednictwem aplikacji, wypełniając w ten sposób luki spowodowane niedoborami pracowników w sektorze. Model ten zwiększa elastyczność, zapewniając, że potrzeby w ostatniej chwili lub szczyty popytu są szybko pokrywane bez uszczerbku dla jakości usług.
Przewidywalność jest kluczowym czynnikiem dla tego sektora
Wykorzystanie narzędzi cyfrowych, takich jak rozwiązania do zarządzania siłą roboczą, nie tylko pomaga zautomatyzować procesy, ale także zapewnia większą przejrzystość i przewidywalność menedżerom i pracownikom. Real Hotels Group, portugalska sieć hoteli zatrudniająca ponad 1000 pracowników i posiadająca 20 hoteli w całym kraju, postrzega wykorzystanie SISQUAL® WFM jako element transformacyjny w swoich działaniach, ułatwiając całe wewnętrzne zarządzanie grupą: Sektor hotelowy działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a mając to na uwadze, „SISQUAL WFM umożliwiło monitorowanie naszych działań hotelowych i zespołów w czasie rzeczywistym”, wyjaśnia Nádia Sousa, Dyrektor ds. zasobów ludzkich w sieci hoteli.
Grupa hotelowa Savoy Signature, zatrudniająca ponad 1300 pracowników i posiadająca kilka luksusowych hoteli w Portugalii, zainwestowała również w SISQUAL® WFM, aby sprostać wyzwaniom związanym z zarządzaniem rozproszonymi zespołami o zmiennych grafikach, co pomoże zwiększyć zaangażowanie, ograniczyć absencję i zoptymalizować operacje we wszystkich jednostkach.
W czasach, gdy niedobór pracowników zagraża zdolności hoteli do utrzymania najwyższych standardów, inwestycja w rozwiązanie upraszczające zarządzanie grafikami i zadaniami przekłada się na stabilność operacyjną, jakość usług i dobrostan zespołów. Oczekuje się, że branża hotelarska przyszłości będzie cyfrowa, elastyczna i skoncentrowana na ludziach, a przyszłość już się rozpoczęła.
Czy chcesz zarządzać zespołami w sposób prosty i skuteczny?
Zarezerwuj demo już teraz!
