Staples implementa la herramienta de SISQUAL de Workfoce Management

Staples es una empresa líder en la venta de artículos de papelería y material de oficina y el segundo mayor operador de ventas en internet en todo el mundo, con más de 2.000 tiendas y aproximadamente 88.000 empleados en todo el mundo. Fundada el 1 de mayo de 1986, en Massachusetts (EE.UU.), llegó a Portugal en 1996 y abrió la primera tienda en Alfragide.
Es en definitiva multicanal, los clientes tienen la posibilidad de comprar a través de las tiendas web, teléfono y la red de Staples de norte a sur.

Con 34 tiendas en Portugal, Staples decidió implementar la solución de SISQUAL^® de Workforce Management para gestionar mejor sus más de 600 empleados. A partir de los datos sobre visitas a la tienda y las ventas, la solución de SISQUAL^® va a predecir los flujos futuros de los clientes y automáticamente definir los horarios del personal para proporcionar el mejor nivel de servicio a los clientes. El objetivo más importante es no sólo aumentar las ventas y reducir los costes, sino proporcionar una buena experiencia de compra que va a fidelizar a los clientes.