El Grupo Real Hotels adquiere SISQUAL® WFM y optimiza las operaciones diarias.
El Grupo Real Hotels, uno de los mayores grupos hoteleros portugueses con 20 unidades repartidas por Lisboa, Cascais y el Algarve, ha adoptado la herramienta SISQUAL® WFM para supervisar las operaciones de sus hoteles y gestionar su plantilla en tiempo real.
Este visionario y ambicioso proyecto se inició en 2020 con seis unidades en cartera, los hoteles Holiday Inn Express franquiciados de IHG. En enero de 2024, el Grupo Real Hotels adquirió el grupo Amazonia Hotels, ampliando el proyecto con la incorporación de cuatro unidades más a la cartera, lo que equivale a un aumento de 3000 habitaciones en total.
Uno de los mayores retos del sector hotelero es la gestión diaria de los turnos, lo que aumenta la necesidad de adoptar herramientas innovadoras que faciliten la comunicación, la toma de decisiones y mejoren la eficacia del equipo.
«El sector hotelero opera 24 horas al día, 7 días a la semana, y en este sentido, SISQUAL® WFM ha aportado la posibilidad de supervisar las operaciones y los equipos de nuestros hoteles en tiempo real», explica Nádia Sousa, Directora de RRHH del grupo.
Con la necesidad de dar respuesta a unos 1.000 empleados, el Grupo Real Hotels vio en SISQUAL ® WFM «una herramienta fiable en lo que respecta a los datos de gestión de personal, como la información sobre horas extraordinarias, bolsa horas, saldos de vacaciones y ausencias», añade el responsable de RRHH.
La digitalización garantiza un mayor control de las operaciones
El sistema anterior estaba obsoleto, y el equipo tenía que recurrir a archivos de Excel para justificar las ausencias, los días libres, las vacaciones y las horas extraordinarias. Estos archivos se enviaban mensualmente al equipo de nóminas, que introducía manualmente toda la información en el sistema, lo que aumentaba el margen de error.
Tras implantar SISQUAL® WFM, el grupo pasó a un proceso totalmente digital, desde la programación hasta el seguimiento del tiempo y la gestión de las horas de trabajo de cada empleado, «lo que permitió un mayor control de todas las variables importantes para el procesamiento de las nóminas», explica Ana Franco, supervisora de sistemas de RR.HH. de Real Hotels.
Vea el testimonio del Grupo Real Hotels sobre la implantación del software SISQUAL® WFM:
Tecnología que mejora la eficacia
Al modernizar y simplificar los procesos administrativos, la herramienta no sólo aportó una mayor precisión en el tratamiento de los datos, sino también una mayor eficacia en su uso. En este sentido, una de las ventajas de la automatización de tareas para quienes adoptan WFM es la gestión integrada con los sistemas existentes. Así, Real Hotels necesitó integrar SISQUAL ® WFM con el sistema de control horario existente (Innux) y con el sistema de nóminas SAP HCM, siendo este proceso «fluido y rápido», destaca Ana Franco.
Los módulos adquiridos incluyen:
SISQUAL® Time & Attendance: Gestiona los datos de seguimiento horario del equipo, permitiendo un mayor control del absentismo y las horas extra.
SISQUAL® Quality of Life Portal + APP: Permite a los equipos utilizar herramientas para controlar sus horarios, ofreciendo un mejor equilibrio entre vida laboral y personal.
SISQUAL® Operations Cockpit: Permite la planificación, el control y la visualización de todas las operaciones, aportando un mayor servicio.
SISQUAL® Salary Calc: Integra automáticamente los datos de control horario con la nómina, lo que permite calcular automáticamente las horas extraordinarias/noches con mayor precisión.
La optimización aporta más autonomía
La inversión en innovación y tecnología surgió de la necesidad de mejorar la gestión de horarios en los hoteles del grupo y también de facilitar la comunicación, tomar decisiones informadas y aumentar la eficiencia de los equipos.
Optimización es la palabra elegida por el supervisor de sistemas de RRHH para SISQUAL® WFM, ya que la solución
«simplificó, modernizó y nos permitió digitalizar todos los procesos que eran totalmente administrativos, haciéndonos más autónomos y precisos en la gestión de datos».
Otra ventaja de la solución para la red hotelera está relacionada con la digitalización de los costes de personal. «Con SISQUAL® WFM, los gestores pueden planificar adecuadamente los horarios, y los costes de cada empleado se asignarán automáticamente al centro de costes correcto, lo que dará lugar a un control presupuestario más preciso», afirma Nádia Sousa, Directora de RRHH.
SISQUAL® WFM también estandarizó toda la información relacionada con la legislación laboral, permitiendo tanto a la empresa como a los empleados acceder y consultar fácilmente los datos, cumpliendo así la legislación laboral.
«SISQUAL® WFM aportó transparencia, fiabilidad y precisión en los datos, lo que beneficia tanto a la empresa como a los empleados», subraya.
La facilidad de uso de la herramienta fue otro factor que influyó en la elección de SISQUAL® WFM, lo que se traduce en una comunicación más fluida entre directivos y empleados. Para la Directora de RRHH de Real Hotels, «es una herramienta muy fácil de usar que nos permite tener un control y una gestión del tiempo mucho más eficaces», concluye.
¿Necesita gestionar equipos de forma sencilla y eficaz?
SISQUAL® WFM es una solución adaptable a diversos sectores del mercado, que permite una mejor gestión de la plantilla: optimización de la programación, reducción de costes y mejora de la calidad de vida de los empleados.