Os Supermercados Carrefour Espanha reforçaram recentemente a sua estratégia de inovação e eficiência, optando pelo SISQUAL® WFM para agilizar a gestão operacional das suas lojas. O objetivo consiste em otimizar o dimensionamento de equipas, aumentar a produtividade e garantir uma experiência de excelência ao cliente em todos os pontos de contacto.
Parte do grupo de origem francesa Carrefour, o Carrefour Espanha destaca-se pela sua forte presença multiformato e omnicanal, contando com uma operação que integra 204 hipermercados, 161 supermercados Carrefour Market e mais de 1.100 lojas Carrefour Express, para além de estações de serviço, agências de viagens e uma plataforma online com centenas de milhares de produtos disponíveis.
Tecnologia ao serviço de operações mais ágeis
Num contexto de forte competitividade no retalho alimentar, onde a procura é volátil e a omnicanalidade impõe novos desafios, o SISQUAL® WFM vai permitir ao Grupo alinhar recursos humanos com as necessidades reais de cada operação, com base em previsões de procura (Forecast) e análise avançada de dados.
Deste modo, a implementação do SISQUAL® WFM no Grupo carrefour inclui um conjunto abrangente de módulos que suportam diferentes dimensões da gestão operacional:
- SISQUAL® Dashboard: visão estratégica e integrada das operações
- SISQUAL® Quality of Life APP: melhoria da experiência de colaboradores e gestores
- SISQUAL® Time & Attendance: controlo eficiente de horários e presenças
- SISQUAL® Auto Scheduling: planeamento automático de escalas inteligentes
- SISQUAL® Operations Cockpit: monitorização e controlo das operações em tempo real
- SISQUAL® Team Dimensioning: alocação estratégica de equipas
- SISQUAL® Notifier: sistema de alertas para salvaguardar níveis de serviço
- SISQUAL® Forecast: previsão de necessidades operacionais
- SISQUAL® RubricCalc: integração com processamento salarial
- SISQUAL® Tasks: gestão e acompanhamento de tarefas
Adicionalmente, o SISQUAL® WFM será integrado com o sistema de gestão SAP já utilizado pelo Grupo, assegurando maior fluidez, precisão e consistência nos processos de gestão.
Transformação digital como pilar estratégico
Reforçando a aposta da marca no comércio digital, o Carrefour lidera a cobertura do comércio online em Espanha após aumentar a capacidade operacional do seu e-commerce de alimentação, alcançando atualmente cerca de 90% dos clientes potenciais no país, incluindo regiões autónomas como as ilhas Canárias e as Baleares.
Com a implementação do SISQUAL® WFM, o Carrefour Espanha dá assim mais um passo para a modernização dos seus processos, reforçando a sua capacidade de adaptação a um mercado em constante evolução, garantindo maior agilidade, melhor gestão de equipas e uma experiência superior para clientes e colaboradores.
Através desta parceria, a SISQUAL® WFM reforça também o seu papel como parceiro de referência do retalho alimentar em Espanha, onde já serve nomes como Mercadona, Fragadis, Alimerka, Condis e Masymas.
A nível global, a empresa apoia ainda gigantes do mercado como o Grupo Metro AG, um dos maiores players mundiais do setor e, mais recentemente, expandiu a sua atividade para o México, com a implementação na Tiendas Bara, uma das principais redes de lojas de descontos do país.
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