Carrefour Spain Supermarkets niedawno umocniły swoją strategię innowacyjności i efektywności, decydując się na wdrożenie SISQUAL® WFM w celu usprawnienia zarządzania operacjami w sklepach. Rozwiązanie to ma na celu lepsze dopasowanie wielkości zespołów, wzrost wydajności oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta na każdym etapie kontaktu.
Carrefour Hiszpania, należący do francuskiej grupy Carrefour, wyróżnia się rozbudowaną obecnością w wielu formatach sprzedaży oraz silną strategią omnichannel. Firma zarządza siecią 204 hipermarketów, 161 supermarketów Carrefour Market, ponad 1100 sklepów Carrefour Express, a także stacjami paliw, biurami podróży oraz platformą e-commerce oferującą setki tysięcy produktów.
Technologia wspierająca bardziej elastyczne i sprawne operacje
W wysoce konkurencyjnym sektorze handlu detalicznego artykułami spożywczymi, gdzie popyt jest zmienny, a sprzedaż omnichannel stawia nowe wyzwania, SISQUAL® WFM umożliwi Grupie dopasowanie zasobów ludzkich do rzeczywistych potrzeb każdej operacji, w oparciu o prognozy popytu oraz zaawansowaną analizę danych.
W związku z tym wdrożenie SISQUAL® WFM w Grupie Carrefour obejmuje kompleksowy zestaw modułów wspierających różne aspekty zarządzania operacyjnego.
- SISQUAL® Dashboard: strategiczny i zintegrowany obraz operacji
- SISQUAL® Quality of Life APP: lepsze doświadczenie pracy zarówno dla pracowników, jak i menedżerów
- SISQUAL® Time & Attendance: skuteczne monitorowanie grafików oraz obecności pracowników
- SISQUAL® Auto Scheduling: automatyczne tworzenie zoptymalizowanych grafików pracy
- SISQUAL® Operations Cockpit: bieżące monitorowanie i kontrola operacji w czasie rzeczywistym
- SISQUAL® Team Dimensioning: strategiczne przydzielanie zespołów do zadań
- SISQUAL® Notifier: system alertów wspierający utrzymanie poziomu obsługi klienta
- SISQUAL® Forecast: prognozowanie potrzeb operacyjnych
- SISQUAL® RubricCalc: integracja z przetwarzaniem listy płac
- SISQUAL® Tasks: zarządzanie zadaniami i ich monitorowanie
Dodatkowo SISQUAL® WFM zostanie zintegrowany z systemem zarządzania SAP już wykorzystywanym przez Grupę, co zapewni większą płynność, dokładność oraz spójność procesów zarządczych.
Cyfrowa transformacja jako kluczowy element strategii
Wzmacniając zaangażowanie marki w handel cyfrowy, Carrefour wyznacza kierunek w zakresie zasięgu sprzedaży internetowej w Hiszpanii, zwiększając zdolności operacyjne swojej platformy e-commerce spożywczego. Obecnie obejmuje ona około 90% potencjalnych klientów w kraju, w tym także regiony autonomiczne Wysp Kanaryjskich i Balearów.
Dzięki wdrożeniu SISQUAL® WFM Carrefour Hiszpania robi kolejny krok w kierunku modernizacji swoich procesów, wzmacniając zdolność do adaptacji w stale zmieniającym się rynku oraz zapewniając większą elastyczność, lepsze zarządzanie zespołami i wyższą jakość doświadczeń zarówno klientów, jak i pracowników.
Dzięki tej współpracy SISQUAL® WFM umacnia również swoją pozycję jako wiodącego partnera w sektorze handlu detalicznego artykułami spożywczymi w Hiszpanii, gdzie już współpracuje z takimi markami jak Mercadona, Fragadis, Alimerka, Condis oraz Masymas.
Na arenie międzynarodowej firma współpracuje również z liderami rynku, takimi jak Metro AG Group, jeden z największych podmiotów w branży na świecie, a także niedawno rozpoczęła działalność w Meksyku, wdrażając swoje rozwiązanie w sieci Tiendas Bara – jednej z czołowych sieci sklepów dyskontowych w kraju.
Czy chcesz dowiedzieć się, jak SISQUAL® WFM może zmienić zarządzanie personelem w handlu detalicznym artykułami spożywczymi?
Zarezerwuj prezentację tutaj!
