SIMAS de Oeiras e Amadora, una organización portuguesa encargada de prestar servicios públicos de abastecimiento de agua y saneamiento básico a los residentes de los municipios de Oeiras y Amadora, ha adoptado SISQUAL® WFM para mejorar la gestión de turnos de sus equipos.
La creación y el mantenimiento de SIMAS surgieron de la necesidad de autonomizar los servicios de agua y saneamiento en dos de los principales municipios del distrito de Lisboa, con el fin de hacer frente a los problemas de contaminación provocados por el crecimiento demográfico y la expansión de las actividades industriales en las zonas cubiertas por el servicio.
Dado que las operaciones se desarrollan de forma ininterrumpida —las 24 horas del día, los 7 días de la semana— y que los equipos están dispersos geográficamente, la gestión de los recursos humanos se ha convertido en un elemento fundamental para garantizar la calidad y la continuidad del servicio.
En consecuencia, se implementaron varios módulos de SISQUAL® WFM, lo que permitió un mayor control y una visibilidad en tiempo real de las operaciones:
- Aplicación SISQUAL® Quality of Life – Favorece una mayor autonomía de los empleados en la gestión de horarios, vacaciones y cambios de turno, lo que refuerza la comunicación interna.
- SISQUAL® Operations Cockpit – Permite planificar las operaciones en tiempo real con mayor eficiencia y control.
- SISQUAL® RubricCalc – Garantiza una integración perfecta con el procesamiento de nóminas.
- SISQUAL® Control de asistencia – Garantiza un control preciso de la asistencia y las horas de trabajo.
- SISQUAL® Notifier – Configura alertas para situaciones que puedan afectar al servicio o al cumplimiento normativo.
Uno de los aspectos clave de este proyecto fue su integración con el sistema ERP y de nóminas —AIRC—, lo que permitió reforzar el cumplimiento de la legislación laboral y optimizar la transmisión de los datos de nóminas al servicio web existente de la organización.
La implantación de SISQUAL® WFM en SIMAS, en Oeiras y Amadora, aporta beneficios tangibles a la institución, con un impacto directo en la eficiencia operativa y en la calidad del servicio prestado a miles de residentes de ambas ciudades.
La colaboración con SISQUAL® WFM refuerza además el papel de la tecnología como motor de la modernización de los servicios públicos.
Al apoyar a organizaciones con una elevada complejidad operativa, SISQUAL® WFM contribuye activamente a que los servicios sean más eficientes, resilientes y sostenibles, a la mejora continua de la calidad de vida de las poblaciones a las que atienden y a un equilibrio más eficaz entre el rendimiento operativo y el bienestar de los equipos.
