IGESP Hospital y SISQUAL® WFM: ¡Más productividad y optimización!
En 2018, el Hospital IGESP necesitaba mejorar el proceso y optimizar la gestión de su plantilla. El objetivo era claro: ser más ágiles en la definición de sus horarios de trabajo y, en definitiva, aumentar la productividad de sus empleados. Para ello, eligieron SISQUAL® WFM como el software de Workforce Management (WFM) que les ayudaría.
El Hospital IGESP, fundado como Centro Transmontano de la Comunidad Portuguesa en San Pablo, tiene una historia marcada por la innovación, la excelencia asistencial y el compromiso con la comunidad.
Con el paso de las décadas, IGESP se convirtió rápidamente en una referencia en gastroenterología, ofreciendo una atención humanizada, tecnología punta y un personal clínico altamente cualificado.
El Hospital IGESP amplió sus operaciones dentro de la capital de San Pablo, con la Unidad de Salud Litoral en Praia Grande, la Unidad de Salud Santana, así como las Unidades Ambulatorias en Guarujá y en el Aeropuerto de Congonhas.
Actualmente acreditada por la Joint Commission International (JCI), IGESP goza de reconocimiento internacional por sus elevados estándares de calidad y seguridad. En Brasil, es uno de los nombres más fuertes en el sector de la salud, trascendiendo también la función de rehabilitación, promoviendo la educación para la salud a través de cursos, eventos y proyectos sociales.
La necesidad del cambio. El objetivo: ¡más agilidad y asertividad!
En 2018, el Hospital IGESP sintió la necesidad de cambiar su forma de operar en sus unidades de hospitalización y consultas externas. Principalmente en el ámbito de la gestión del Tiempo Libre Sustitutivo (TOIL) de los profesionales sanitarios.
La razón era sencilla: se trataba de reducir el tiempo empleado por RRHH en cerrar las nóminas de todos los empleados de la institución y de intentar optimizar el propio proceso para convertirlo en algo automático e intuitivo.
Marcos Roberto Dornelas, Director Corporativo de Recursos Humanos, señala:
«Con el crecimiento del grupo, la modernidad se impuso y entonces necesitábamos definir los procesos con extrema agilidad y asertividad. Y empezamos a buscar herramientas para ello. Quizá la más importante sea SISQUAL® WFM. Nos permitió pasar de las hojas de cálculo Excel y el rostering a un sistema extremadamente asertivo.»
Marcos Paulo Gomes, Director Operativo de Recursos Humanos, comparte esta idea:
«Antes de SISQUAL® WFM, era completamente manual. Los calendarios laborales se hacían en Excel, persona por persona, llevaba mucho tiempo hacerlo y no era tan fiel a lo que se hacía durante el mes. Después de SISQUAL® WFM, todos los procesos se automatizaron, incluso mostrando lo que habíamos hecho mal antes.»
Rodrigo Alves de Paula, Director Corporativo de Cuidados de Enfermería, añade la importancia de recurrir a las innovaciones tecnológicas y señala cómo SISQUAL® WFM representa una ventaja competitiva:
«Las empresas necesitan ser competitivas y para ello necesitan tener soluciones, recordando que estamos en la era de la tecnología, con la inteligencia artificial, y el software ha venido a ayudarnos de una manera muy importante»
Vea el testimonio completo de los profesionales de IGESP sobre la implantación del software SISQUAL® WFM:
La colaboración con SISQUAL® WFM
El proyecto de implantación comenzó en octubre de 2018 y finalizó en agosto de 2020, con 2.600 licencias de usuario.
Los módulos adquiridos incluyen:
SISQUAL® Time & Attendance: para gestionar los datos de asistencia de los equipos y obtener un mayor control sobre el absentismo y las horas extraordinarias.
SISQUAL® Quality of Life + APP: para mantener el equilibrio entre la vida profesional y personal. A través de la aplicación, los equipos pueden registrar la asistencia, solicitar citas de vacaciones, modificar horarios y justificar ausencias.
SISQUAL® Operations Cockpit: para gestionar toda la operación de trabajo en tiempo real y operativizar los procesos, aumentando la seguridad del paciente.
SISQUAL® SalaryCalc: para calcular automáticamente las horas trabajadas, integrando los datos correctos en el software de nóminas de forma precisa y más eficaz.
Antes y después de SISQUAL® WFM
El después está bastante claro: el software de SISQUAL® WFM ha resuelto los principales problemas pendientes. Al buscar una mayor agilidad y asertividad en el escalado, además de automatizar los procesos, la empresa pudo reducir costes.
Al medir las partidas para deducciones de prestaciones, pudieron reducir significativamente las compras de dietas de transporte y vales de comida, entre un 2 y un 3% de media.
Además, con los datos proporcionados por SISQUAL® WFM, se hizo posible cerrar el fichaje electrónico y la nómina el primer día laborable del mes.
«Se trata de una hazaña poco frecuente, ya que pocas empresas son capaces de lograr esta eficiencia en el proceso», declaró Marcos Paulo Gomes, Director Operativo de Recursos Humanos de IGESP.
Por otra parte, según Rodrigo Alves de Paula, el funcionamiento y el trabajo de los profesionales sanitarios han mejorado en términos de satisfacción y cumplimiento:
«El empleado se siente seguro teniendo un horario de trabajo y teniendo una nómina, donde él es único con su huella digital que coincide con este horario de trabajo(…) En general, estoy siendo extremadamente eficaz, mitigando cualquier evento jurídico y trayendo una calidad de vida a este empleado que ha ayudado a la empresa con este régimen TOIL, por ejemplo.»
Cuando se les preguntó por el balance final de SISQUAL® WFM, los tres empleados fueron claros.
Marcos Roberto Dornelas afirma: «Si puedo definir la relación del SISQUAL® WFM con nuestra institución, sin duda es la seguridad. La seguridad jurídica que este software nos ha aportado».
Marcos Paulo Gomes, dice: «Yo pondría la calidad como definición principal, Calidad de Vida, porque nos ha aportado mucha agilidad».
Rodrigo Alves de Paula concluye: «Podría utilizar la palabra agilidad, porque la agilidad ha aportado seguridad al proceso. Además de seguridad para el proceso, calidad de vida para el gestor que genera esta nómina».
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Seguir el camino del Hospital IGESP es posible. Workforce Management (WFM) de SIQUAL es una solución que le permite gestionar mejor su plantilla, optimizar los horarios de trabajo, aumentar la calidad de vida de los empleados, incrementar la seguridad de los pacientes y reducir los costes.
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