Cambios en el comportamiento de compra y reinvención en el “retail” dentro del Covid-19
La llegada del Coronavirus ha cambiado el comportamiento del consumidor. El temor asociado con los riesgos de contaminación ha llevado a un aumento en las compras en línea en vista del flujo a las tiendas físicas, pero también hay un aumento en la demanda de soluciones de proximidad.
En el período de adaptación a la vida en cuarentena, las prioridades de todos nosotros, han cambiado. Asegurar un stock de alimentos con una fecha de vencimiento mayor y que se pueda mantener por períodos más largos ha adquirido un mayor nivel de prioridad, revela un estudio realizado por la firma de investigación y análisis Nielsen.
El informe también reveló nuevos indicadores importantes para el sector minorista con respecto al tipo de tiendas elegidas. Esto revela que los consumidores más sospechosos y temerosos prefieren hacer viajes rápidos más cerca de casa, evitando viajar innecesariamente. También es interesante que las “plataformas de compras en línea disponibles, especialmente para comestibles, medicamentos y otros artículos, hayan visto un aumento en el uso en las últimas semanas, ya que los usuarios prefieren no aventurarse en las tiendas y cada vez más han optado por estas alternativas de punto de contacto reducidas «, dice Gareth Paterson, Director Asociado y Minorista Vertical de Nielsen en Sudáfrica.
En vista de la situación que estamos experimentando actualmente y en la fase de desescalada que comienza, los establecimientos y áreas que reúnen a un gran número de personas, como grandes tiendas, centros comerciales, supermercados, farmacias, restaurantes o servicios públicos, se enfrentan a algunos cambios referidos al control de su aforo. Esto permitirá garantizar las condiciones de seguridad tanto para los trabajadores como para los clientes. Se estima que la capacidad de este tipo de establecimiento se reducirá entre un 20% y un 40%, como medida preventiva, durante los próximos meses.
Esta situación refleja los requisitos de adaptación para los establecimientos con su apertura ya autorizada. Muchos de ellos ya están implementando medidas de seguridad integrales, como la reducción de las horas de operación, la desinfección de los puntos de venta, la distancia mínima requerida entre las personas, el uso obligatorio de máscaras y guantes y la limitación de aforo.
El control de aforo será una de las primeras medidas que aplicarán los minoristas para garantizar la distancia mínima de seguridad entre las personas, mediante la implementación de un sistema de control de entrada y salida lo más confiable posible. El propósito del módulo SISQUAL Footfall es exactamente eso. El sistema le permite saber cuántas personas hay dentro de un establecimiento, realiza un seguimiento del comportamiento de los visitantes en la tienda y proporciona datos cruzados con el rendimiento de los empleados. Los contadores de personas se pueden instalar en cualquier lugar, desde quioscos hasta tiendas, departamentos, bares, entre otros. Por lo tanto, además de resolver un problema de manera efectiva, también es una herramienta de gestión y marketing muy útil.
En base a estas premisas, podemos observar: por un lado, el crecimiento de las compras en línea en detrimento de las tiendas físicas, por temor a la contaminación. Y, por otro lado, la adaptación del comercio retailer tradicional tanto al público (a sus inquietudes y deseos) como a los requisitos legales de un mundo post-covid19.