Metro Turquía avanza en la modernización operativa con SISQUAL® WFM
La implementación de SISQUAL® WFM en Metro Turkey Group representa otro paso estratégico en la consolidación de la transformación digital del negocio minorista mayorista del grupo. En un mercado con sus propias especificidades legales y operativas, Metro Turkey encontró en SISQUAL® WFM una solución sólida para modernizar la gestión de la plantilla, garantizar una planificación precisa de los horarios y asegurar el pleno cumplimiento de la legislación laboral local.
La automatización aporta flexibilidad.
Hasta finales de 2024, Metro Turquía utilizaba una herramienta de gestión de personal que ya no satisfacía adecuadamente los requisitos operativos y legales de la empresa.
En Turquía, la planificación del horario laboral se lleva a cabo cada semana, y los gerentes programan los horarios de lunes a domingo. La semana laboral consta de seis días laborables, y los empleados solo tienen un día libre a la semana, que suele ser fijo.
La legislación laboral turca también tiene características específicas en lo que respecta a la gestión de las vacaciones. Las vacaciones son renovables anualmente, sin fecha de caducidad, lo que permite utilizarlas incluso varios años después de haber sido asignadas. Además, con la autorización del responsable, los empleados pueden disfrutar de días de vacaciones adicionales incluso después de haber agotado su saldo anual, deduciéndose automáticamente este exceso de los periodos futuros. Esta realidad requiere un control estricto y altamente automatizado de los saldos de vacaciones, incluidos los valores negativos, que SISQUAL® WFM puede proporcionar.
La implementación por fases garantiza la autonomía.
El proyecto de implementación de SISQUAL® WFM en Turquía comenzó en octubre de 2024 con la preparación de los primeros parámetros del sistema. Se eligió la tienda 11, Metro Kozyatağı ŞB, en Estambul, como tienda piloto, con el departamento de caja como piloto.
Tras la implementación satisfactoria en la tienda piloto, comenzaron los preparativos para el lanzamiento a nivel nacional. A finales de abril de 2025, SISQUAL® WFM se implementó simultáneamente en todos los departamentos de caja de Metro Turquía.
En junio, el proyecto entró en una nueva fase con la preparación de departamentos adicionales (Ventas y Operaciones) en la tienda piloto. La gestión de los horarios de estos departamentos se centralizó en una única función, la del gerente de la tienda, que comenzó a utilizar SISQUAL® WFM para programar el tiempo de trabajo en función de ciclos y límites mínimos y máximos de asignación de recursos.
Actualmente, en la tienda 11, toda la programación de los empleados se lleva a cabo utilizando SISQUAL® WFM, y se está validando la estructura necesaria para avanzar en la implementación completa de los departamentos de Ventas y Operaciones en el resto de tiendas del país.
La integración con la base de datos Metro permite una gestión eficiente.
Al igual que con otros proyectos internacionales del Grupo Metro, la implementación de SISQUAL® WFM en Turquía se integra con los sistemas centrales existentes del grupo. El software SISQUAL® WFM está conectado a SAP, que proporciona información actualizada sobre los empleados, y al almacén de datos, que ofrece datos de ventas esenciales para respaldar la planificación y el dimensionamiento de la plantilla.
Esta integración garantiza una base de datos única, fiable y actualizada, lo que permite una gestión más eficiente y fundamentada, en consonancia con las realidades operativas de cada tienda.
Turquía se une así a Portugal, España, Francia, Países Bajos, Alemania y Hungría en el Grupo Metro de países en los que ya se ha implantado SISQUAL® WFM. Cada proyecto se desarrolla en el idioma local y se parametriza de acuerdo con la legislación laboral de cada zona geográfica, lo que refuerza la capacidad de la solución para responder a los requisitos específicos de los diferentes mercados.
Con una implementación prevista en unos 25 países, la colaboración con Metro Group es uno de los proyectos globales más importantes de SISQUAL® WFM. Desde 2008, SISQUAL® WFM figura en la lista de Gartner, la consultora tecnológica líder a nivel internacional, consolidando su posición como la solución de referencia en gestión de personal en el mercado global.
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