El sector de la salud es actualmente uno de los que ha experimentado más cambios operativos. Debido al creciente número de solicitudes en este sector, las instituciones de salud se enfrentan a un desafío significativo: atender a muchos pacientes mientras intentan brindar una atención de calidad. Por otro lado, las nuevas tecnologías también han aumentado el número de pacientes con acceso a información y medios comparativos dentro del sector, lo que significa que las instituciones están cada vez más comprometidas en obtener certificaciones de calidad. Como resultado, la búsqueda de la excelencia en los servicios involucra rigurosos procesos de certificación y acreditación que certifican la calidad del servicio, la seguridad y la eficiencia. Mientras que las instituciones privadas solían estar más preocupadas por obtener certificaciones de calidad, hoy en día, cada vez más unidades de salud públicas recurren a procesos de evaluación interna como garantía de excelencia en el servicio al cliente y la solidez financiera de la institución.
¿En qué consiste la acreditación?
La acreditación es el proceso mediante el cual una institución o organismo competente certifica la competencia técnica de una empresa para ofrecer un determinado servicio. En definitiva, las acreditaciones también se basan en el cumplimiento de requisitos. Sin embargo, incluyen una evaluación mucho más profunda de la conformidad con los requisitos técnicos del proceso. Según Karla Spadafora, Gerente de Productos de Salud de SISQUAL® WFM para el mercado brasileño, «para ser acreditada o reconocida, una institución necesita garantizar eficiencia, eficacia y efectividad en sus operaciones». De esta manera, las instituciones que cumplen con estos requisitos garantizan los niveles mínimos de seguridad en la atención y calidad del servicio.
¿Qué tipos de acreditaciones existen?
En Brasil, un mercado en crecimiento para SISQUAL® WFM en el sector salud en los últimos años, las instituciones pueden obtener una variedad de acreditaciones tanto nacionales como internacionales. La metodología utilizada para realizar las evaluaciones sigue el cumplimiento de diversos requisitos, que incluyen la mejora de la seguridad y calidad del paciente, la cualificación y educación de los profesionales, y la gestión de la información y la comunicación, entre otros.
Las principales acreditaciones internacionales para hospitales son:
Joint Commission International (JCI): Es reconocida globalmente como la principal organización de acreditación internacional de hospitales. Joint Commission International opera en más de 100 países y se asocia con hospitales, clínicas, centros médicos académicos, sistemas de salud y agencias, ministerios gubernamentales, universidades y abogados para promover estándares de calidad en la atención y soluciones que brindan una experiencia de excelencia en la atención al paciente.
Qmentum International: Creado por Accreditation Canada, el modelo Qmentum evalúa instituciones en más de 30 países, promoviendo estándares de alto rendimiento en seguridad y calidad. El modelo tiene estándares incluso más estrictos que otras certificaciones y es un referente global de excelencia en la práctica de la atención sanitaria.
Está dividido en tres grados de acreditación:Oro, que se enfoca en la construcción de estructuras básicas de calidad; Platino, que consolida prácticas estandarizadas y promueve una atención centrada en el paciente; Diamante, que representa la excelencia en seguridad e innovación, con un compromiso constante con las mejores prácticas de atención sanitaria.
ONA define los estándares de calidad en Brasil
ONA (Organismo Nacional de Acreditación) gestiona los estándares de calidad y seguridad en la atención sanitaria en Brasil. Es una institución privada cuyo rol es fomentar que el sector de la salud mejore sus procesos de gestión y la calidad del servicio. Para garantizar el desarrollo continuo de la calidad de los servicios proporcionados, ONA certifica a las instituciones en tres niveles:
Nivel 1 (Acreditada): Cumplimiento de los requisitos esenciales para garantizar la seguridad del paciente;
Nivel 2 (Acreditación Completa): Enfoque en procesos y gestión integrada;
Nivel 3 (Acreditación por Excelencia): Certifica la excelencia en la gestión institucional.
En resumen, las certificaciones garantizan que una organización de salud cumpla con los estándares globales de calidad, seguridad y gestión. Además de mejorar los servicios ofrecidos, aumentan la confianza del paciente y refuerzan la competitividad en el sector. Las organizaciones certificadas, por lo tanto, se destacan por su capacidad para ofrecer una atención más segura, eficiente y centrada en el paciente. Para Karla Spadafora, «las instituciones que logran los niveles más altos de acreditación demuestran un compromiso con la excelencia, adoptando herramientas de gestión e integración entre los sectores».
Cómo WFM respalda el proceso de certificación
El uso de plataformas de gestión de la fuerza laboral (WFM) por parte de las instituciones de salud en Brasil ha demostrado ser decisivo para obtener certificaciones como JCI, ONA y Qmentum, ayudando a alinear las operaciones con los estándares requeridos y promoviendo la eficiencia y la calidad de los servicios. «El WFM garantiza una mejor calidad de vida para los empleados, líderes e instituciones, y como resultado, proporciona una atención de mayor calidad para los pacientes, asegurando un dimensionamiento adecuado que reduce los riesgos operativos y garantiza los estándares de calidad requeridos por una institución que busca mejorar los procesos y la excelencia en la atención», destaca la especialista en Productos de Salud. Según los datos internos de SISQUAL® WFM, el 47% de los clientes de atención sanitaria en Brasil están acreditados, siendo ONA la que lidera con un 43%, seguida por Qmentum (30%) y JCI (4%). Así, «el creciente número de instituciones acreditadas e instituciones que utilizan la solución WFM demuestra que la herramienta cumple con los requisitos de calidad exigidos y observados por los organismos certificadores», concluye Karla Spadafora.
La integración de las plataformas WFM impulsa la consecución de acreditaciones, permitiendo que las instituciones se destaquen en el mercado y ofrezcan mejores servicios a los pacientes. Así, invertir en herramientas WFM significa invertir en innovación, alineación estratégica y la construcción de un sistema de atención sanitaria más efectivo y humano.
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