{"id":42827,"date":"2021-06-02T14:28:20","date_gmt":"2021-06-02T14:28:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisqualwfm.com\/altice-expande-projeto-e-inclui-sns24-e-tap-na-gestao-automatizada-de-horarios\/"},"modified":"2024-08-27T15:51:16","modified_gmt":"2024-08-27T15:51:16","slug":"altice-expande-projeto-e-inclui-sns24-e-tap-na-gestao-automatizada-de-horarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sisqualwfm.com\/pt-pt\/altice-expande-projeto-e-inclui-sns24-e-tap-na-gestao-automatizada-de-horarios\/","title":{"rendered":"Altice expande projeto e inclui SNS24 e TAP na gest\u00e3o automatizada de hor\u00e1rios"},"content":{"rendered":"

A Altice Portugal<\/a>, conglomerado com uma posi\u00e7\u00e3o de dom\u00ednio na televis\u00e3o, r\u00e1dio, produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados, telecomunica\u00e7\u00f5es e internet em Portugal, deu in\u00edcio em abril de 2021<\/strong> \u00e0 expans\u00e3o do projeto de utiliza\u00e7\u00e3o da ferramenta SISQUAL WFM<\/strong> e subsequente gest\u00e3o otimizada dos colaboradores. <\/strong><\/p>\n

Fundada\u00a0em 1994, \u00e9 desde 2 de junho de 2015 uma subsidi\u00e1ria integral da\u00a0Altice\u00a0Group, com atividade em diversos segmentos do setor das telecomunica\u00e7\u00f5es como neg\u00f3cio fixo, m\u00f3vel, multim\u00e9dia, dados e solu\u00e7\u00f5es empresariais.<\/p>\n

A SISQUAL<\/strong>, embora fosse j\u00e1 aliada na gest\u00e3o de equipas<\/strong> na parte do retalho<\/strong> da Altice<\/strong> com as lojas MEO<\/a> e call center<\/strong>, come\u00e7a agora uma nova fase de expans\u00e3o<\/strong> do projeto a todos os call centers<\/em> da empresa<\/strong>. Isto inclui o call center<\/em> da SNS 24<\/strong><\/a>, da Brisa <\/strong><\/a>e equipa de outsourcing t\u00e9cnica, que dentro dos 36 centros de atendimento da Altice ser\u00e3o os primeiros a utilizar o SISQUAL WFM. Posteriormente dar-se-\u00e1 um roll out<\/em> do projeto por todos os outros, incluindo o call center da Via Verde<\/a> e TAP<\/a>, <\/strong>garantindo assim um planeamento e controlo de cerca de 4500 colaboradores.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”41925″ img_size=”full” add_caption=”yes” alignment=”center”][vc_column_text css=”.vc_custom_1619710604325{margin-top: 20px !important;}”]<\/p>\n

A necessidade surgiu da dificuldade da empresa em conciliar disponibilidades dos colaboradores<\/strong>, principalmente os enfermeiros<\/strong> que se encontram a realizar atendimento no SNS 24<\/strong> e garantir escalas com recursos otimizados. Um planeamento outrora realizado por via manual<\/strong>, com recurso ao email para efetuar pedidos aos colaboradores e posterior tratamento em Excel, que a partir de agora ser\u00e1 completamente autom\u00e1tico<\/strong>.<\/p>\n

A Altice decidiu n\u00e3o s\u00f3 expandir o uso da ferramenta aos restantes call-centers, <\/em>como tamb\u00e9m implementar o pacote de software completo dos m\u00f3dulos SISQUAL WFM, com solu\u00e7\u00f5es desde o planeamento autom\u00e1tico, \u00e0s de opera\u00e7\u00f5es at\u00e9 ao c\u00e1lculo do payroll com integra\u00e7\u00e3o aos respetivos ERPs. \u00c9 expect\u00e1vel que em 6 meses a opera\u00e7\u00e3o esteja totalmente automatizada em SISQUAL WFM<\/strong> e seja poss\u00edvel verificar uma melhoria na organiza\u00e7\u00e3o das equipas.<\/strong><\/p>\n

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Em Portugal, a SISQUAL j\u00e1 se encontra presente nos principais call centers como \u00e9 o caso da RH Mais<\/strong><\/a>, NOS<\/a> e Vodafone<\/a> no planeamento eficaz de largas for\u00e7as de trabalho, redu\u00e7\u00e3o de custos e aumento a produtividade. Junte-se a 29 anos de experi\u00eancia e mais de 1.000 empresas que j\u00e1 utilizam as solu\u00e7\u00f5es SISQUAL WFM e comece j\u00e1 a envolver a sua for\u00e7a de trabalho!<\/h5>\n

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