Atualmente, a sa\u00fade \u00e9 um dos setores que mais tem sentido mudan\u00e7as operacionais. Devido ao aumento crescente de solicita\u00e7\u00f5es neste setor, as institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade enfrentam hoje com um grande desafio: dar resposta a um elevado n\u00famero de pacientes ao mesmo tempo que tentam prestar um atendimento de qualidade. Por outro lado, a utiliza\u00e7\u00e3o de novas tecnologias fez crescer tamb\u00e9m o n\u00famero de pacientes com acesso a informa\u00e7\u00f5es e meios comparativos dentro do setor, o que faz com que as institui\u00e7\u00f5es apostem, cada vez mais, em obter certifica\u00e7\u00f5es de qualidade. \nCom isso,, a procura por excel\u00eancia nos servi\u00e7os passa por rigorosos processos de certifica\u00e7\u00e3o e acredita\u00e7\u00e3o que atestam a qualidade, seguran\u00e7a e efici\u00eancia dos servi\u00e7os. E se antes eram as institui\u00e7\u00f5es privadas que mais se preocupavam em obter certifica\u00e7\u00f5es de qualidade, hoje, s\u00e3o cada vez mais as unidades de sa\u00fade p\u00fablicas que recorrem a processos de avalia\u00e7\u00e3o interna como garantia de excel\u00eancia no atendimento ao p\u00fablico e solidez financeira da institui\u00e7\u00e3o. \n<\/p>\n\n
Acredita\u00e7\u00e3o \u00e9 o processo pelo qual uma institui\u00e7\u00e3o ou \u00f3rg\u00e3o competente atesta a compet\u00eancia t\u00e9cnica de uma empresa para prestar determinado servi\u00e7o.
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\nResumidamente, tamb\u00e9m se pode dizer que as acredita\u00e7\u00f5es se baseiam no cumprimento de requisitos. No entanto, nelas est\u00e1 inclu\u00edda tamb\u00e9m a avalia\u00e7\u00e3o de conformidade de requisitos t\u00e9cnicos do processo, de forma muito mais aprofundada.
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\nSegundo Karla Spadafora, Gerente de Produtos da Sa\u00fade da SISQUAL\u00ae WFM<\/a> para o mercado brasileiro\u00a0, \u201cpara ser acreditada ou reconhecida, uma institui\u00e7\u00e3o precisa garantir a efici\u00eancia, efic\u00e1cia e efetividade nas suas opera\u00e7\u00f5es<\/em>\u201d, explica. Desta forma, as institui\u00e7\u00f5es que assegurarem estes requisitos est\u00e3o garantindo os n\u00edveis m\u00ednimos de seguran\u00e7a no atendimento e na qualidade dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n No Brasil, um mercado em crescimento para a SISQUAL\u00ae WFM<\/a> no setor da sa\u00fade nos \u00faltimos anos, existe uma variedade de acredita\u00e7\u00f5es nacionais e internacionais que as institui\u00e7\u00f5es podem obter. A metodologia utilizada para realizar as avalia\u00e7\u00f5es segue o cumprimento de diversos requisitos, entre os quais se destacam: melhoria da seguran\u00e7a e qualidade para o paciente; qualifica\u00e7\u00e3o e educa\u00e7\u00e3o dos profissionais; gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o, entre outros.<\/p>\n\n Joint Commission International<\/a> (JCI)<\/strong>: \u00c9 reconhecida globalmente por ser a organiza\u00e7\u00e3o internacional l\u00edder de acredita\u00e7\u00f5es hospitalares. A Joint Comission Internacional atua em mais de 100 pa\u00edses e faz parceria com hospitais, cl\u00ednicas e centros m\u00e9dicos acad\u00eamicos, sistemas e ag\u00eancias de sa\u00fade, minist\u00e9rios do governo, universidades e advogados com a inten\u00e7\u00e3o de promover padr\u00f5es de qualidade no atendimento e solu\u00e7\u00f5es que proporcionem uma experi\u00eancia de excel\u00eancia nos cuidados aos pacientes.<\/p>\n\n Qmentum International<\/a>: <\/strong>Criado pela Accreditation Canada<\/strong>, o modelo Qmentum avalia institui\u00e7\u00f5es em mais de 30 pa\u00edses, promovendo padr\u00f5es de alto desempenho em seguran\u00e7a e qualidade. O modelo tem padr\u00f5es ainda mais rigorosos que outras certifica\u00e7\u00f5es, sendo uma refer\u00eancia global em excel\u00eancia na pr\u00e1tica de cuidados de sa\u00fade.<\/p>\n\n Divide-se em tr\u00eas graus de acredita\u00e7\u00e3o: Gold:<\/strong> foco na constru\u00e7\u00e3o de estruturas b\u00e1sicas de qualidade; Platinum:<\/strong> consolida pr\u00e1ticas padronizadas e promove o cuidado centrado no paciente; e Diamond:<\/strong> Representa a excel\u00eancia em seguran\u00e7a e inova\u00e7\u00e3o, com um compromisso consistente com as melhores pr\u00e1ticas de cuidados de sa\u00fade.<\/p>\n\n A ONA (Organiza\u00e7\u00e3o Nacional de Acredita\u00e7\u00e3o<\/a>) \u00e9 respons\u00e1vel pela gest\u00e3o dos padr\u00f5es brasileiros de qualidade e seguran\u00e7a na sa\u00fade. \u00c9 uma institui\u00e7\u00e3o privada, cuja fun\u00e7\u00e3o consiste em incentivar o setor da sa\u00fade a melhorar os processos de gest\u00e3o e qualidade dos servi\u00e7os prestados. Para garantir o desenvolvimento cont\u00ednuo da qualidade dos servi\u00e7os prestados, a ONA certifica as Institui\u00e7\u00f5es em tr\u00eas n\u00edveis:<\/p>\n\n N\u00edvel 1 (Acreditado):<\/strong>\u00a0cumprimento dos requisitos essenciais para garantir a seguran\u00e7a do paciente;<\/p>\n\n N\u00edvel 2 (Acredita\u00e7\u00e3o Plena):<\/strong>\u00a0foco nos processos e na gest\u00e3o integrada; e<\/p>\n\n N\u00edvel 3 (Acredita\u00e7\u00e3o por excel\u00eancia):<\/strong>\u00a0certifica a excel\u00eancia na gest\u00e3o institucional.<\/p>\n\n Em suma, as certifica\u00e7\u00f5es garantem que uma institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade atende a padr\u00f5es globais de qualidade, seguran\u00e7a e gest\u00e3o. Al\u00e9m de melhorar os servi\u00e7os prestados, aumentam a confian\u00e7a dos pacientes nos servi\u00e7os e fortalecem a competitividade no setor. As organiza\u00e7\u00f5es certificadas destacam-se, assim, pela capacidade de oferecer um atendimento mais seguro, eficiente e centrado no paciente. Para Karla Spadafora \u201cas institui\u00e7\u00f5es que alcan\u00e7am os n\u00edveis mais altos de acredita\u00e7\u00e3o demonstram um compromisso com a excel\u00eancia, adotando ferramentas de gest\u00e3o que promovem uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz e integra\u00e7\u00e3o entre setores\u201d, <\/em>ressalva.<\/p>\n\n O recurso a plataformas de Workforce Management<\/a> por parte das Institui\u00e7\u00f5es de Sa\u00fade no Brasil<\/a> \u00a0tem se mostrado determinante para a obten\u00e7\u00e3o de certifica\u00e7\u00f5es como a JCI, ONA e Qmentum, ajudando a alinhar as opera\u00e7\u00f5es aos padr\u00f5es exigidos e promovendo efici\u00eancia e qualidade nos servi\u00e7os. \u201cO WFM garante maior qualidade de vida<\/a> aos colaboradores, lideran\u00e7as e institui\u00e7\u00f5es, e traz como consequ\u00eancia assist\u00eancia de maior qualidade aos pacientes<\/a>, garantindo dimensionamentos assertivos, que reduzem os riscos operacionais, e garantem os padr\u00f5es de qualidade necess\u00e1rios a uma institui\u00e7\u00e3o que procura melhorar os processos, e a excel\u00eancia no atendimento\u201d, refor\u00e7a a especialista em Produtos de Sa\u00fade\u00a0.
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\nDe acordo com dados internos da SISQUAL\u00ae WFM, 47% dos clientes da Sa\u00fade no Brasil possuem acredita\u00e7\u00e3o, sendo que a ONA lidera com 43%<\/strong>, seguida pelo Qmentum (30%) e JCI (4%). Desta forma, \u201cos crescentes n\u00fameros de institui\u00e7\u00f5es acreditadas e de institui\u00e7\u00f5es a utilizarem a solu\u00e7\u00e3o WFM evidenciam que a ferramenta atua com requisitos de qualidade, exigidos e observados pelos org\u00e3os certificadores<\/em>\u201d, conclui Karla Spadafora.<\/p>\n\n A integra\u00e7\u00e3o de plataformas de WFM potencializa o alcance das certifica\u00e7\u00f5es, permitindo que as institui\u00e7\u00f5es se destaquem no mercado e proporcionem melhores servi\u00e7os aos pacientes.
\nAssim, apostar em ferramentas de WFM \u00e9 investir em inova\u00e7\u00e3o, alinhamento estrat\u00e9gico e, acima de tudo, na constru\u00e7\u00e3o de um sistema de sa\u00fade mais eficaz e humano.
\n<\/p>\n\n Saiba como o SISQUAL\u00ae WFM<\/a> pode transformar a gest\u00e3o nas institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade!<\/p>\n\nQuais tipos de certifica\u00e7\u00f5es existem?<\/h2>\n\n
Dos principais \u00f3rg\u00e3os internacionais de acredita\u00e7\u00f5es hospitalares, destacam-se:<\/strong><\/h2>\n\n
ONA define padr\u00f5es de qualidade no Brasil<\/strong>
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Como o WFM fundamenta o Processo de Certifica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n