{"id":42828,"date":"2021-06-02T14:28:20","date_gmt":"2021-06-02T14:28:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sisqualwfm.com\/altice-amplia-su-proyecto-e-incluye-sns24-y-tap-en-la-gestion-automatizada-de-horarios\/"},"modified":"2024-08-27T15:51:17","modified_gmt":"2024-08-27T15:51:17","slug":"altice-amplia-su-proyecto-e-incluye-sns24-y-tap-en-la-gestion-automatizada-de-horarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sisqualwfm.com\/es\/altice-amplia-su-proyecto-e-incluye-sns24-y-tap-en-la-gestion-automatizada-de-horarios\/","title":{"rendered":"Altice ampl\u00eda su proyecto e incluye SNS24 y TAP en la gesti\u00f3n automatizada de horarios"},"content":{"rendered":"

Altice Portugal<\/strong><\/a>, un conglomerado con una posici\u00f3n dominante en televisi\u00f3n, radio, producci\u00f3n de contenidos, telecomunicaciones e internet en Portugal, inici\u00f3 en abril de 2021<\/strong> la ampliaci\u00f3n<\/strong> del proyecto<\/strong> para utilizar la herramienta SISQUAL WFM<\/strong> y la consiguiente gesti\u00f3n optimizada de sus empleados.<\/strong><\/p>\n

Fundada en 1994, desde junio de 2015 es una filial al 100% del Grupo Altice, que act\u00faa en varios segmentos del sector de las telecomunicaciones, como el negocio fijo, m\u00f3vil, multimedia, datos y soluciones empresariales.<\/p>\n

SISQUAL<\/strong>, aunque ya era un aliado en la gesti\u00f3n de equipos en la parte minorista<\/strong> de Altice con las tiendas MEO<\/a> y el call center<\/strong>, ahora comienza una nueva fase de la expansi\u00f3n del proyecto a todos los call centers de la empresa. Esto incluye el centro de llamadas SNS 24<\/strong><\/a>, Brisa<\/strong><\/a>, y el equipo de externalizaci\u00f3n t\u00e9cnica, que dentro de los 36 call centers de Altice ser\u00e1n los primeros en utilizar el software SISQUAL WFM. Posteriormente, el proyecto se extender\u00e1 a todos los dem\u00e1s, incluidos los call centers Via Verde<\/strong><\/a> y TAP<\/strong><\/a>, garantizando as\u00ed la planificaci\u00f3n y el control de unos 4.500 empleados.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb41926″ img_size=\u00bbfull\u00bb add_caption=\u00bbyes\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1619710604325{margin-top: 20px !important;}\u00bb]La necesidad surgi\u00f3 de la dificultad<\/strong> de la empresa para conciliar la disponibilidad de los empleados<\/strong>, especialmente de los enfermeros<\/strong> que trabajan en el SNS 24<\/strong>, y garantizar los horarios con recursos optimizados. Esta planificaci\u00f3n se realizaba antes de forma manual<\/strong>, utilizando el correo electr\u00f3nico para solicitar los empleados y el posterior tratamiento en Excel, que a partir de ahora ser\u00e1 completamente autom\u00e1tico<\/strong>.<\/p>\n

Altice decidi\u00f3 no s\u00f3lo ampliar el uso de la herramienta al resto de call centers, sino tambi\u00e9n implementar el paquete de software completo con todos los m\u00f3dulos de SISQUAL WFM. Las soluciones van desde la planificaci\u00f3n autom\u00e1tica hasta el c\u00e1lculo de las operaciones y las n\u00f3minas, con integraci\u00f3n en los respectivos ERP. Se espera que dentro de 6 meses la operaci\u00f3n est\u00e9 totalmente automatizada en SISQUAL WFM<\/strong> y entonces ser\u00e1 posible reconocer una mejora de la organizaci\u00f3n de los equipos.<\/strong>[vc_zigzag css=\u00bb.vc_custom_1619710567558{margin-top: 30px !important;}\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1619709561105{margin-top: 10px !important;}\u00bb]<\/p>\n

En Portugal, SISQUAL ya est\u00e1 presente en los principales call centers como RH Mais<\/a>, NOS<\/a> y Vodafone<\/a> en la planificaci\u00f3n efectiva de mano de obra, reduciendo costes y aumentando la productividad. \u00danase a los 29 a\u00f1os de experiencia y a las m\u00e1s de 1.000 empresas que ya utilizan las soluciones SISQUAL WFM y comience a involucrar a su fuerza de trabajo ahora mismo.<\/h5>\n

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